ALLGEMEINE FRAGEN

Wer bist du und was machst du?
Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit über zwanzig Jahren Erfahrung und Tradition in der Lebensmittelbranche. Unser Firmensitz befindet sich in Raslavice. Wir produzieren und verpacken Lebensmittelpulver. Seit unserer Gründung haben wir verschiedene Entwicklungsstufen durchlaufen und unser Sortiment um aromatisierte Zucker, Backpulver, Kochpulver, Konservierungsmittel, diverse Haushaltschemikalien und vieles mehr erweitert.

Welche Rohstoffe verwenden Sie für Ihre Produkte?
Der gesamte technologische Prozess der Verarbeitung und Verpackung unserer Produkte unterliegt strengen Standards und Grundsätzen guter Herstellungspraxis gemäß HACCP und entspricht der geltenden Gesetzgebung der Slowakischen Republik. Die von uns verwendeten Rohstoffe, Zutaten, Farbstoffe und Zusatzstoffe müssen von einwandfreier und geforderter Qualität sein. Unsere Produkte fallen unter den vom Gesundheitsministerium herausgegebenen Lebensmittelkodex. Auch Import, Lagerung und Verpackung müssen einwandfrei erfolgen, um alle notwendigen Produktionsnormen und Hygienestandards zu erfüllen. Die Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit in der Slowakischen Republik obliegt den Fachbehörden des Gesundheitsministeriums (Amt für öffentliche Gesundheit) und des Ministeriums für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung (Staatliche Veterinär- und Lebensmittelbehörde).

Ich möchte die Zusammensetzung Ihres Produkts erfahren. Wo finde ich die benötigten Informationen?
Alle notwendigen Informationen und die Produktzusammensetzung finden Sie auf der Rückseite der Verpackung. Alternativ listen wir die Zusammensetzung unserer Produkte auch im Präsentationsbereich unserer Website auf.
Sollte Ihnen das nicht genügen, beantworten wir Ihre Frage gerne unter: liana (@) liana.sk

Haben Sie einen Musterladen, in dem Sie Ihre Produkte verkaufen?
Ja. Unser gesamtes Produktportfolio und das erweiterte Sortiment sind im LIANA-Geschäft in Raslavice, Hlavná 352/15, erhältlich. Das Geschäft ist montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr und samstags von 8:00 bis 11:00 Uhr geöffnet. Sie erreichen uns telefonisch unter 0905 775 851 und per E-Mail unter predajna@liana.sk.

Sind Ihre Produkte in der gesamten Slowakei erhältlich? Wenn ja, wo kann ich sie kaufen?
Einige unserer Produkte finden Sie in den Großhandelsketten KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO und COOP Jednota. Wir beliefern Lebensmittelgroßhändler sowie kleinere Ketten und Einzelhändler in ganz Slowakei.

Wie ist der Vertrieb Ihrer Produkte?
Wir vertreiben die von Vertragspartnern bestellten Waren über externe Spediteure im Rahmen der vereinbarten Geschäfts- und Verkaufsbedingungen.

Können Ihre Produkte in Tschechien gekauft werden?
Unsere Kunden in der Tschechischen Republik können Waren über unseren Online-Shop oder über tschechische Online-Shops bestellen: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Ich kann Ihr Produkt in unserem Shop nicht finden. Wie kann ich es erhalten?
Falls Sie das gewünschte Produkt aus irgendeinem Grund in Ihrem Geschäft nicht finden, können Sie es auch über unseren E-Shop bestellen, der Teil dieser Website ist.

Wie kann ich in Ihrem Online-Shop einkaufen?
Sie können direkt nach der Registrierung einkaufen. Auch ein Einkauf ohne Registrierung ist möglich. Die Geschäftsbedingungen unseres Online-Shops finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen daher, diese vor dem Einkauf sorgfältig zu lesen. In unserem Online-Shop können Sie beliebige verfügbare Artikel und die gewünschte Stückzahl kombinieren.

Wann erfolgt die Lieferung der bestellten Ware?
Wir bemühen uns, eingegangene Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu versenden. Die Lieferung per Kurier dauert in der Regel 1 Werktag ab Versand. Falls Sie die Ware dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch unter 0918 775 851 oder per E-Mail an support@liana.sk zu kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu bestätigen oder den Versand zu organisieren.

Wenn ich heute eine Bestellung aufgebe, wann wird sie geliefert?
Wir bemühen uns, eingegangene Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu versenden. Die Lieferung per Kurier dauert in der Regel 1 Werktag ab Versand. Falls Sie die Ware dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch zu kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu bestätigen oder den Versand zu vereinbaren.

Gibt es im Online-Shop einen Mindestbestellwert?
NEIN.

Wie versenden Sie die im Online-Shop bestellten Waren und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden die bestellten Waren per GLS an die in der Bestellung angegebene Adresse unserer Kunden oder per Paketshop an den nächstgelegenen Abholpunkt oder an eine Balikobox.
Und per Paket – zum Ausgabepunkt oder zur Z-Box.

Ich hatte keine Zeit, das Paket abzuholen. Was soll ich tun?
Paket:
- Z-BOX – Die Standard-Speicherdauer in Z-BOX beträgt 2 Kalendertage. Eine Verlängerung (in der Anwendung) ist um maximal 1 Tag auf insgesamt 3 Kalendertage möglich.
- Ausgabestelle – Bei stationären Ausgabestellen beträgt die Lagerfrist 7 Tage (wenn die Ausgabestelle geöffnet ist) und kann um 7+7 Tage verlängert werden (d. h. insgesamt maximal 21 Tage).
Während der Weihnachtszeit gilt jedes Jahr eine verkürzte Lagerfrist. Packeta aktualisiert diese auf seiner Website.
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns, um das weitere Vorgehen zu besprechen oder eine erneute Zusendung zu veranlassen.
GLS:
Falls Sie Ihr Paket nicht abgeholt haben, erhalten Sie von GLS eine SMS oder E-Mail mit der Möglichkeit, eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Sollten Sie Ihr Paket weder im Paketshop noch beim Kurierdienst abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns, um das weitere Vorgehen oder eine erneute Zustellung zu besprechen.

Kann die Bestellung erneut gesendet werden?
Ja, eine erneute Zusendung Ihrer Bestellung ist möglich. Falls Ihre ursprüngliche Sendung an uns zurückgesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@liana.sk. Wir veranlassen dann die erneute Zusendung. Die Versandkosten für die erneute Zusendung richten sich nach unserer aktuellen Versandkostenliste.

Ich kann die Z-BOX-Verpackung nicht öffnen.

Sie können Ihre Z-BOX auf zwei Arten öffnen: per Mobil-App oder mit einem Zahlencode, den Sie über das Tastenfeld der Z-BOX eingeben. Wenn Sie ein Paket bei der Zustellung abholen, müssen Sie den Betrag zuerst bezahlen.
Holen Sie ein Paket über die mobile App ab? Versuchen Sie Folgendes:
- Sie haben die aktuellste Version der Packet-Anwendung installiert - Sie können sie auch mithilfe des QR-Codes auf der Z-BOX installieren.
- Bluetooth ist auf Ihrem Mobilgerät aktiviert.
- Sie haben der Packeta-App den Standortzugriff erlaubt. Wie kann ich den Zugriff erteilen?
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon, tippen Sie auf Apps → installiert → Packeta-App,
Klicken Sie auf den Speicherort → wählen Sie „Aktivieren (immer/bei Verwendung)“, bestätigen Sie, um zur Anwendung zurückzukehren und diese neu zu starten.
Alternativ können Sie die Schaltfläche „Ortungsdienste aktivieren“ direkt in der Packeta-App auf der Startseite anklicken. Aktivieren Sie GPS (ohne Zugriff auf den Standort kann das Paket nicht abgeholt werden).
Wenn Ihre Sendung per Nachnahme versendet wird, müssen Sie den Nachnahmebetrag zuerst über die mobile Anwendung von Packet über das Online-Zahlungssystem bezahlen.

Sind Ihre mobilen Daten aktiviert? Sie müssen die mobilen Daten aktiviert haben, um Ihre Sendung abzuholen.
Bei der Abholung einer Sendung aus einer Z-BOX müssen Sie sich in einem maximalen Abstand von 2 Metern zur Z-BOX befinden.
Sie müssen als Empfänger der Sendung (die auf der Sendung angegebene Adresse) in der Anwendung registriert und angemeldet sein. Es ist nicht möglich, die Sendung einer anderen Person über die Anwendung abzuholen – die Sendung ist einer Telefonnummer zugeordnet.

So holen Sie ein Paket mithilfe eines Codes ab:
1. Den numerischen PIN-Code zur Abholung Ihrer Sendung erhalten Sie per E-Mail, SMS oder über eine mobile Anwendung.
2. Geben Sie den PIN-Code für die Abholung über das Tastenfeld ein.
3. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Drücken der grünen Taste „Enter“.
4. Nach dem Öffnen des Briefkastens wählen Sie die Sendung aus.
5. Schließen Sie das Postfach.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vor dem Absenden oder Abschluss der Bestellung kann der Kunde die Zahlungsart wählen. Wir bieten Zahlung bei Lieferung (nur für Kunden aus der Slowakischen Republik), Zahlung per Banküberweisung (sogenannte Vorkasse , bei der wir nach Eingang der Bestellung eine Rechnung ausstellen, die der Kunde auf unser Konto überweist und anschließend die Ware versendet), Online-Kartenzahlung (dieser Service wird von Global Payments bereitgestellt und ist abgesichert) sowie Apple Pay und Google Pay an. Bei Abholung der Bestellung in unserem Geschäft kann bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Sie per Banküberweisung oder Karte bezahlen möchten, finden Sie am Ende der Bestellbestätigung auch einen QR-Code, über den Sie eine Zahlung auf unser Konto vornehmen können.

Was soll ich tun, wenn meine Kartenzahlung nicht durchgeht?
Dies kann auch bei Kartenzahlung vorkommen. Das Fenster zur Eingabe der Zahlungsdaten erscheint nicht, automatische Pop-ups sind deaktiviert, die Zeit für die Eingabe der Kartendaten ist abgelaufen, Kartenzahlung ist nicht aktiviert, das Limit für Kartenzahlungen im Internet wurde überschritten… Es gibt viele mögliche Ursachen.
Keine Sorge. Wir können Ihnen die Ware per Nachnahme zusenden (gegen einen Aufpreis von 1,50 €), Ihnen eine Vorabrechnung ausstellen und Ihnen die Ware nach Zahlungseingang zusenden oder Ihnen einen Link zur Kartenzahlung schicken.
Wir stehen Ihnen bei jeder Gelegenheit zur Verfügung.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung über den Online-Shop an?
Die aktuellen Versandkosten finden Sie unter diesem Link: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Ist der Versand in Ihrem Online-Shop kostenlos?
Ja. Bei einem Einkauf in unserem Online-Shop ab 120 EUR (inkl. MwSt.) fallen keine Versandkosten an. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für Sie.

Ich möchte Waren in Ihrem Onlineshop bestellen, aber die gewünschten Artikel sind nicht vorrätig. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts zu prüfen. Sie können die Verfügbarkeit auch direkt neben dem Produkt auf der Produktseite überwachen. Ist das Produkt vorrätig, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Sie es bestellen können.

Ich interessiere mich für regelmäßige Abonnements Ihrer Produkte. Wie erhalte ich Zugang zum Großhandelsangebot und den Verkaufsbedingungen?
Unser Mitarbeiter erstellt Ihnen gerne ein individuelles Preisangebot für unser gesamtes Produktsortiment und bespricht mit Ihnen die weiteren Geschäfts- und Verkaufsbedingungen. Bitte kontaktieren Sie den zuständigen Mitarbeiter im Bereich „Kontakt, Bestellungen und Preisangebote“.

Ich habe heute eine Bestellung von Ihnen erhalten, die Ware war jedoch beschädigt.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@liana.sk mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Produkts, der Verpackung, der Füllung und des Kartons, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Nach Eingang Ihrer E-Mail wird sich unsere Vertriebs-/Reklamationsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was muss ich tun, wenn ich das Produkt zurückgeben möchte?
Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@liana.sk mit Ihrer Bestellnummer und der Information, welches Produkt Sie zurücksenden möchten. Senden Sie die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung an unsere Adresse: LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, 086 41 Raslavice. Sobald das Paket bei uns eingegangen und die Ware in unserem Lager registriert ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto.

Was soll ich tun, wenn ich mit der Ware nicht zufrieden bin?
Es tut uns leid, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@liana.sk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Unzufriedenheit, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und eine passende Lösung vorschlagen können.

Drucken Sie Ihr eigenes Motiv auf Oblatenpapier oder Fondant?
Wir bieten diesen Service nicht an und drucken keine eigenen Motive auf Oblatenpapier. Wir bieten bereits vorgedruckte Bilder an, die Sie in unserem Onlineshop finden: https://www.liana.sk/jedle-obrazky.

Ich bin Bäcker/Konditor. Können Sie mir ein Angebot für ein regelmäßiges Abonnement unterbreiten? Bieten Sie auch größere Produktverpackungen an?
Ja. Selbstverständlich erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot. Unser Angebot umfasst nicht nur Pakete für den Einzelhandel, sondern auch Gastronomiepakete, die sich sowohl an interessierte Einzelhandelsketten und Gastronomiebetriebe als auch an Großhändler richten.

Ich habe ein Problem mit Ihrem Produkt. Wie kann ich mich beschweren oder es umtauschen?
Sollten Sie ein Problem mit unseren Produkten haben oder die falschen Produkte erhalten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Weitere Informationen zu Beschwerden finden Sie im Bereich „Kontakt“.

Wie lange ist die Mindesthaltbarkeit Ihrer Produkte?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Produkte variiert. In der Praxis ist bei jedem unserer Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett oder der Rückseite der Verpackung angegeben.
Die von uns gelieferten Waren haben eine Mindesthaltbarkeit von 2 Monaten. Ist die Mindesthaltbarkeit kürzer, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Ich bin Lieferant und möchte Ihnen ein Kooperationsangebot unterbreiten. Darf ich Sie kontaktieren?
Wir freuen uns über neue Kooperationsmöglichkeiten. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, in welchem Bereich Sie uns Ihr Angebot unterbreiten möchten. Wir sind gespannt darauf, mehr über Sie und Ihr Leistungsportfolio zu erfahren.

Ich habe eine Produktidee. Kann ich sie Ihnen zusenden?
Zögern Sie nicht, Ihre Tipps, Ratschläge, Ideen, Anregungen oder Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, alles an die E-Mail-Adresse liana (@) liana.sk zu lesen.

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Wie lange ist die Mindesthaltbarkeit Ihrer Produkte?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Produkte variiert. In der Praxis ist bei jedem unserer Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett oder der Rückseite der Verpackung angegeben.
Die von uns gelieferten Waren haben eine Mindesthaltbarkeit von 2 Monaten. Ist die Mindesthaltbarkeit kürzer, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Sind in Ihren Mehlsorten Allergene enthalten?
Nein, unsere Mehle werden ohne Gluten, Zucker, Soja, Laktose und Gentechnik hergestellt. Sie sind auch für Veganer geeignet.

Sind glutenfreie Mehle auf Rezept erhältlich?
Ja, alle unsere Mehle sind auf Rezept erhältlich und unter folgenden Codes zu finden:
Liana Kuchenmischung 1 kg - D0976
Liana Backmischung 1 kg - D0973
Liana Universalmix 1 kg - D1029
Liana Backmischung dunkel 1 kg - D1031
Liana Backmischung weiß 1 kg - D1030
Liana Rolls Mischung 500 g - D1280
Liana Feinmischung 300 g - D0977

Ist Liana-Pasta verschreibungspflichtig?
Nein, Liana-Pasta kann nicht mit einem ärztlichen Rezept gekauft werden.

Enthält Ihr Backpulverprodukt Aluminium?
Basierend auf einer im März 2013 durchgeführten akkreditierten Analyse: Aluminiumgehalt <0,4 mg/kg Backpulver.

Ist Ihr Produkt Golden Cream glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält keinerlei Gluten.

Ist Ihr Lebkuchenbackpulver glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält keinerlei Gluten.

Handelt es sich bei Ihrem Produkt um klare Gelatine in Lebensmittelqualität pflanzlichen oder tierischen Ursprungs?
Dieses Produkt ist tierischen Ursprungs (Schweinegelatine).

Welche Gelatinemenge wird empfohlen?
Die empfohlene Tagesdosis beträgt einen Teelöffel (zum Beispiel in Joghurt einrühren oder in Milch auflösen).

Wie viele Beutel Mineral darf ich pro Tag trinken?
Was das Mineralprodukt betrifft, empfehlen wir maximal zwei bis drei Beutel pro Tag.

Woraus besteht das Natron im Produkt Backpulver?
NaHCO3.

Wo kann ich Backpulver verwenden?
Natron ist ein wahres Wundermittel gegen diverse Beschwerden und vielseitig einsetzbar. Mehr dazu erfahren Sie über diesen Link.

Ich habe Ihr Produkt Salajka – Hirschsalz 20 g gekauft und zu Hause festgestellt, dass die Packung weniger enthielt als auf der Verpackung angegeben. Ist das möglich?
Dieses Produkt enthält Ammoniumbicarbonat, das als Backtriebmittel verwendet wird. Es handelt sich um ein weißes Pulver mit leichtem Ammoniakgeruch. Der Ammoniakgeruch verfliegt beim Backen im Ofen. Nach dem Öffnen der Packung oder bei unsachgemäßer Lagerung kann sich der Inhalt mit der Zeit verringern oder vollständig verdunsten. Sollten Sie ein solches Produkt vorfinden, empfehlen wir Ihnen, es an der Verkaufsstelle umzutauschen.

Ich habe Wasser aus meinem Wasserkocher getrunken, das nach dem Abkochen mit Ihrem Entkalker noch im Wasserkocher war. Was soll ich tun?
Unser Produkt enthält keine lebensbedrohlichen chemischen Bestandteile. Wenn Sie die Gebrauchsanweisung befolgt haben, haben Sie Wasser getrunken, in dem Zitronensäure und Aromastoffe gelöst waren. In der Lebensmittelindustrie wird Zitronensäure als Konservierungs- und Aromastoff verwendet (sie wird häufig als Zusatzstoff E 330 bezeichnet).

Ich habe in Ihrem Angebot das Produkt „Schlagsahne-Versteifer“ gefunden. Was ist ein Versteifer und wie wird er hergestellt?
Dank seiner schnellen und einfachen Zubereitung eignet sich dieses Produkt ideal für Eiscreme, Desserts, Kuchen und Füllungen. Wir bieten es in verschiedenen Geschmacksrichtungen an. Einige Sahnefestiger enthalten bereits gefriergetrocknete Früchte (Erdbeeren, Kirschen), die in der Füllung wie frische Früchte schmecken. Mit dem Sahnefestiger zaubern Sie im Handumdrehen köstliche Füllungen für Ihre Desserts und Kuchen.
Einfach das Verdickungsmittel in Wasser oder Milch anrühren und unter steif geschlagene Sahne heben – fertig ist die Füllung. Sie erhalten eine lockere und zugleich feste Füllung für Desserts und Kuchen. Wer keine Füllungen mit pflanzlichen Butterzusätzen mag, wird diese hier lieben. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Zubereitung, da keine Sahne gekocht und abgekühlt werden muss. Jede Geschmacksrichtung des Verdickungsmittels verleiht Ihren Desserts und Kuchen einen unverwechselbaren Geschmack. Für fruchtige Varianten empfehlen wir, Früchte zur Füllung hinzuzufügen.

Wie viel Füllung kann ich aus einer 100-g-Packung Festigungsmittel herstellen?
Durch Zugabe von 0,5 l flüssiger Schlagsahne, ca. 1 dcl Wasser (Wassermenge je nach Art des Versteifungsmittels) und einer 100-g-Packung Versteifungsmittel erhalten Sie eine fluffige Mischung, mit der Sie einen Kuchen oder ein Dessert zubereiten können.

Ich bin an einem noch umfangreicheren Produktpaket als dem von Ihnen angebotenen interessiert. Ist das realistisch?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab, da wir technisch nicht alle unsere Produkte in der von Ihnen gewünschten Verpackung anbieten können. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt. Wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten, die Ihrem Wunsch entsprechen.