ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK

Ki vagy te és mit csinálsz?
Egy magántulajdonban lévő vállalat vagyunk, több mint húsz éves múlttal és hagyománnyal az élelmiszeriparban. Székhelyünk Raslavicében található. Por állagú élelmiszertermékek gyártásával és csomagolásával foglalkozunk. Megalakulásunk óta különböző fejlődési szakaszokon mentünk keresztül, és kibővítettük termelésünket ízesített cukrokkal, sütőporokkal, főzőporokkal, tartósítószerekkel, különféle háztartási vegyszerekkel és egyebekkel.

Milyen alapanyagokat használ a termékeiben?
Termékeink feldolgozásának és csomagolásának teljes technológiai folyamata szigorú szabványoknak és a HACCP szerinti helyes gyártási gyakorlat alapelveinek, valamint a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak megfelelően történik. Az általunk felhasznált nyersanyagoknak, összetevőknek, színezékeknek és adalékanyagoknak kifogástalan minőségűeknek és az előírt minőségnek kell lenniük. Az általunk gyártott termékek az Egészségügyi Minisztérium által kiadott élelmiszerkódex hatálya alá tartoznak. Az importnak, a tárolásnak és a csomagolásnak is kifogástalannak kell lennie, hogy megfeleljen minden szükséges termelési normának és higiéniai előírásnak. A Szlovák Köztársaságban az élelmiszerek egészségügyi biztonságának garantálói a Szlovák Köztársaság Egészségügyi Minisztériumának (Közegészségügyi Hivatal) és a Szlovák Köztársaság Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Minisztériumának (Állami Állategészségügyi és Élelmiszerügyi Hivatal) szakmai szervei.

Szeretném megismerni a termék összetételét. Hol találom a szükséges információkat?
Minden szükséges információ és a termék összetétele megtalálható a csomagolás hátulján. Alternatív megoldásként a termékeink összetételét weboldalunk bemutató részében is feltüntetjük.
Ha ez nem lenne elég, örömmel válaszolunk kérdésére a következő címen: liana (@) liana.sk

Van mintaboltod, ahol árulhatod a termékeidet?
Igen. Teljes termelési portfóliónk és kibővített választékunk elérhető a LIANA raslavicei üzletében, a Hlavná 352/15. szám alatt. Az üzlet hétfőtől péntekig 8:00 és 16:30 között, szombaton 8:00 és 11:00 óra között tart nyitva. Az üzlet telefonszáma 0905 775 851, e-mail címe pedig predajna@liana.sk.

Elérhetők a termékeik Szlovákia egész területén? Ha igen, hol tudom megvásárolni őket?
Termékeink egy részét megtalálhatja a KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO és COOP Jednota nagykereskedelmi láncokban. Élelmiszer-nagykereskedőknek, valamint kisebb láncoknak és magánüzleteknek is forgalmazunk Szlovákia-szerte.

Hogyan zajlik a termékeid forgalmazása?
A szerződéses partnerek által megrendelt árukat külső fuvarozókon keresztül forgalmazzuk, a megállapodás szerinti értékesítési feltételek keretein belül.

Megvásárolhatók a termékeik Csehországban?
Csehországi ügyfeleink webáruházunkon vagy a következő cseh webáruházakon keresztül rendelhetnek árut: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Nem találom a terméket az üzletünkben. Hogyan juthatok hozzá?
Ha valamilyen oknál fogva nem találta meg a keresett terméket az üzletünkben, akkor azt megrendelheti e-boltunkon keresztül is, amely ennek a weboldalnak a része.

Hogyan vásárolhatok az e-shopjukban?
A regisztráció után azonnal vásárolhat. Regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Az e-áruházunkban történő vásárlás feltételeit az Általános Szerződési Feltételekben találja, ezért javasoljuk, hogy vásárlás előtt figyelmesen tanulmányozza át azokat. E-áruházunkban történő vásárláskor bármilyen elérhető árut kombinálhat, és a kívánt darabszámot is kiválaszthatja.

Mi a megrendelt áruk szállítási határideje?
A beérkezett megrendeléseket igyekszünk 1-2 munkanapon belül feladni. A futárszolgálattal történő kézbesítés általában a feladástól számított 1 munkanapot vesz igénybe. Ha sürgősen szüksége van az áru kiszállítására, javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon a 0918 775 851-es számon vagy e-mailben a support@liana.sk címen a pontos szállítási dátum megerősítése vagy a szállítás megszervezése érdekében.

Ha ma leadom a rendelést, mikorra szállítják ki?
A beérkezett megrendeléseket igyekszünk 1-2 munkanapon belül feladni. A futárral történő kézbesítés általában a feladástól számított 1 munkanapot vesz igénybe. Ha sürgősen szüksége van az árura, javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot a pontos szállítási dátum megerősítése vagy a szállítás megszervezése érdekében.

Van minimális rendelési összeg az e-shopban?
Nem.

Hogyan szállítják a webshopból rendelt termékeket, és milyen fizetési lehetőségek vannak?
A megrendelt árukat GLS- szel küldjük a vásárlóknak - a megrendelésben megadott címre, vagy Parcelshopon keresztül a legközelebbi átvételi pontra vagy a Balikoboxba.
És Packeten keresztül - az átadóponthoz vagy a Z-Boxhoz.

Nem volt időm átvenni a csomagot. Mit tegyek?
Csomag:
- Z-BOX – a Z-BOX-ban a standard tárolási időszak 2 naptári nap. A hosszabbítás (a kérelmezésben) legfeljebb 1 nappal, összesen 3 naptári napig lehetséges.
- kiadópont – a fizikai kiadópontokon a tárolási időszak 7 nap (amikor a kiadópont nyitva van), és 7+7 nappal (azaz összesen maximum 21 nappal) meghosszabbítható.
A karácsonyi időszakban minden évben rövidebb tárolási időszak érvényes. A Packeta ezt a weboldalán frissíti.
Ha nem veszi át a csomagját, az visszakerül a raktárunkba. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a további teendőkért vagy az újraküldés érdekében.
GLS:
Ha nem vetted át a csomagodat, a GLS SMS-t vagy e-mailt küld neked, amelyben felkérjük, hogy új kézbesítést kérj. Ha nem veszed át a csomagodat a ParcelShop-tól vagy a futárszolgálattól, az visszakerül a raktárunkba. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a további lépésekért vagy az újraküldésért.

Lehetséges a rendelés újraküldése?
Igen, a rendelés újraküldése lehetséges. Ha az eredeti küldemény visszaküldésre került, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@liana.sk címen, és mi intézkedünk az újraküldésről. Az újraküldés postaköltsége a jelenlegi szállítási árlista szerint kerül felszámításra.

Nem tudom kinyitni a Z-BOX csomagot.

A Z-BOX-ot kétféleképpen nyithatod meg – a mobilalkalmazás segítségével, vagy a Z-BOX billentyűzetén megadott számkóddal. Ha csomagot veszel át kézbesítve, először ki kell fizetned a díjat.
Mobilalkalmazással veszel át csomagot? Próbáld ki ezeket a lépéseket:
- Telepítve van a Packet alkalmazás legfrissebb verziója - telepítheti a Z-BOX-on található QR-kód segítségével is.
- Be van kapcsolva a Bluetooth a mobileszközödön.
– Engedélyezted a Packeta alkalmazás számára a helyadatokhoz való hozzáférést. Hogyan engedélyezhetem a hozzáférést?
Nyisd meg a telefonodon a Beállításokat, kattints az alkalmazások → telepített → Packeta alkalmazás menüpontra.
kattintson a helyre → válassza az engedélyezést (mindig/használat közben), erősítse meg az alkalmazáshoz való visszatérést, és indítsa újra.
Vagy közvetlenül a Packeta alkalmazás kezdőlapján a Helymeghatározás engedélyezése gombra kattinthat. Engedélyezze a GPS-t (a helymeghatározáshoz való hozzáférés engedélyezése nélkül a csomag nem vehető át).
Ha a küldeményed utánvétes, először ki kell fizetned az utánvét összegét a Packet mobilalkalmazáson keresztül az online fizetési átjárón keresztül.

Be van kapcsolva a mobilinternet? A küldemény átvételéhez be kell kapcsolnia a mobilinternetet.
Amikor szállítmányt vesz át a Z-BOX-ból, maximum 2 méter távolságon belül kell tartózkodnia a Z-BOX-tól.
Regisztrálnia és bejelentkeznie kell a küldemény címzettjeként (a küldeményen feltüntetett címzett) az alkalmazásban. Az alkalmazásból nem veheti át valaki más küldeményét - a küldemény egy telefonszámhoz van rendelve.

Hogyan veheted át a csomagot kód használatával:
1. A küldemény átvételéhez szükséges numerikus PIN-kódot e-mailben, SMS-ben vagy mobilalkalmazásban találja.
2. Írja be a PIN-kódot a billentyűzeten a hívásfelvételhez.
3. Erősítse meg a bevitelt a zöld „Enter” gomb megnyomásával.
4. A postaláda kinyitása után kiválasztja a küldeményt.
5. Zárja be a postaládát.

Milyen fizetési lehetőségek vannak?
A megrendelés elküldése vagy teljesítése előtt a vásárló választhat fizetési módot. Kínálunk fizetést utánvéttel (csak Szlovákiából érkező vásárlók számára), banki átutalással (úgynevezett előlegszámla , ahol a megrendelés kézhezvétele után kiállítjuk ezt a számlát, amelyet a vásárló befizet a számlánkra, majd elküldjük az árut), online kártyás fizetést , ahol ezt a szolgáltatást a Global Payments biztosítja és biztosítja. ApplePay és GooglePay fizetési lehetőséget is kínálunk. Személyes átvétel esetén üzletünkben készpénzzel vagy bankkártyával fizethet.
Banki átutalás vagy bankkártya esetén a rendelés visszaigazolásában talál egy QR-kódot is, amelyen keresztül befizetheti számlánkra.

Mit tegyek, ha nem sikerül a kártyás fizetésem?
Ez kártyás fizetés esetén is előfordulhat. Nem jelenik meg az ablak, ahol megadhatjuk a fizetési adatokat, nincsenek engedélyezve az automatikus felugró ablakok, lejárt a kártyaadatok megadására rendelkezésre álló idő, nincs engedélyezve a kártyás fizetés, túllépte az internetes kártyás fizetésekre vonatkozó limitet... Sok lehetőség van.
Ne essen kétségbe. Utánvétesen elküldjük az árut (1,50 eurós felárral), előleget állítunk ki, és miután az összeg megérkezett a számlánkra, elküldjük az árut, vagy küldünk egy linket, amellyel ismét kártyával fizethet.
Minden lehetőséggel állunk rendelkezésére.

Mennyi a szállítási költség, amit fizetek, ha az e-shopon keresztül rendelek?
Az aktuális szállítási díjat ezen a linken találja: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Ingyenes a szállítás az e-boltban?
Igen. Ha legalább 120 euró értékben vásárol az e-áruházban, ÁFA-val együtt, akkor nem kell szállítási/szállítási díjat fizetnie. Ebben az esetben mi álljuk a szállítási/szállítási költségeket Ön helyett.

Szeretnék árut rendelni az e-boltjukon keresztül, de a kívánt áru nincs raktáron. Mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és ellenőrizze az Önt érdeklő termék elérhetőségét. A termék melletti oldalon beállíthatja az „Elérhetőség figyelése” opciót is. Ha a termék raktáron van, e-mailben értesítjük, hogy megrendelheti.

Érdeklődöm a termékeik rendszeres előfizetése iránt. Hogyan férhetek hozzá a nagykereskedelmi ajánlathoz és az értékesítési feltételekhez?
Munkatársunk örömmel készít megfelelő árajánlatot teljes termékportfóliónkra, és egyeztet Önnel az egyéb üzleti és értékesítési feltételekről. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az illetékes munkatárssal a Kapcsolat, Megrendelések és Árajánlatok részben.

Ma kaptam tőled egy rendelést, és a termék sérült volt.
Kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a support@liana.sk címre a rendelési számával, csatoljon egy fotót a sérült termékről, a csomagolásról, a töltelékről és a dobozról, hogy a lehető leghamarabb megoldhassuk a helyzetet. Az e-mail kézhezvételét követően értékesítési/panaszkezelési osztályunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Mit tegyek, ha vissza szeretném küldeni a terméket?
Ha vissza szeretné küldeni az árut, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a support@liana.sk címre a rendelési számmal és a visszaküldendő termék adataival. A terméket sértetlenül és eredeti csomagolásban küldje el nekünk a LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, 086 41 Raslavice címünkre. A csomag kiszállítása és az áru raktárba történő beérkezése után visszatérítjük a pénzét a számlájára.

Mit tegyek, ha nem vagyok elégedett az áruval?
Sajnáljuk, hogy nem elégedett a termékekkel. Kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a support@liana.sk címre a rendelési számával és elégedetlenségének okával, hogy a lehető legjobban segíthessünk és megfelelő megoldást javasolhassunk.

Ostyapapírra vagy fondantra nyomtatod a saját motívumod?
Mi nem nyújtjuk ezt a szolgáltatást, nem nyomtatunk saját motívumokat ostyapapírra. Már kínálunk előre nyomtatott képeket, amelyeket megtalálhat e-boltunkban - https://www.liana.sk/jedle-obrazky.

Pék/cukrász vagyok. Tudnának nekem ajánlatot készíteni rendszeres előfizetésre? Nagyobb kiszerelésben is kaphatók a termékeik?
Igen. Természetesen elkészítünk Önnek egy ajánlatot. Ajánlatunk nemcsak kiskereskedelmi csomagokat tartalmaz, hanem gasztronómiai csomagokat is, amelyek nemcsak az érdeklődő kiskereskedelmi láncoknak, gasztronómiai létesítményeknek és nagykereskedelmi fogyasztóknak szólnak.

Problémám van a termékkel, hogyan tehetek panaszt vagy cserélhetem ki?
Ha problémába ütközik az áruinkkal kapcsolatban, vagy ha rossz árut kapott, bármikor kapcsolatba léphet velünk. Igyekszünk a lehető leghamarabb és az Ön megelégedésére megoldani a panaszát. A panaszokkal kapcsolatos további információkat a Kapcsolat részben talál.

Mi a termékeik minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minőségmegőrzési ideje változó. A gyakorlatban minden termékünkön feltüntetik a minőségmegőrzési időt a címkén vagy a csomagolás hátulján.
Az általunk szállított áruk minimális eltarthatósági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, azt az adott termék - áru - oldalán feltüntetjük.

Beszállító vagyok, és szeretnék Önnel kapcsolatba lépni egy együttműködési ajánlattal. Felvehetem Önnel a kapcsolatot?
Örömmel fogadjuk az új együttműködési lehetőségeket. Lépjen kapcsolatba velünk, és tudassa velünk, hogy milyen területen szeretne minket megszólítani ajánlatával. Örömmel tudunk meg többet Önről és megismerkedünk szolgáltatási portfóliójával.

Van egy ötletem egy termékre. Elküldhetem Önnek?
Ne habozzon megosztani velünk tippjeit, tanácsait, ötleteit, javaslatait vagy tapasztalatait. Örömmel elolvasunk mindent a liana (@) liana.sk e-mail címen.

KÉRDÉSEK TERMÉKEINKKEL KAPCSOLATBAN

Mi a termékeik minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minőségmegőrzési ideje változó. A gyakorlatban minden termékünkön feltüntetik a minőségmegőrzési időt a címkén vagy a csomagolás hátulján.
Az általunk szállított áruk minimális eltarthatósági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, azt az adott termék - áru - oldalán feltüntetjük.

Tartalmaznak allergéneket a lisztjeid?
Nem, lisztjeink glutén-, cukor-, szója-, laktóz- és GMO-mentesek. Vegánoknak is alkalmasak.

Receptre kaphatók gluténmentes lisztek?
Igen, minden lisztünk receptre kapható, és a következő kódok alatt találhatók:
Liana süteménykeverék 1 kg - D0976
Liana péksüteménypor 1 kg - D0973
Liana Univerzális keverék 1 kg - D1029
Liana sötét kenyérkeverék 1 kg - D1031
Liana fehér kenyérkeverék 1 kg - D1030
Liana Rolls mix 500 g - D1280
Liana finomkeverék 300 g - D0977

Receptköteles termék a Liana tészta?
Nem, a Liana tészta nem vásárolható meg orvosi receptre.

A szódabikarbóna terméked tartalmaz alumíniumot?
2013 márciusában végzett akkreditált elemzés alapján: alumíniumtartalom <0,4 mg/kg szódabikarbóna.

A Golden Cream terméked gluténmentes?
Igen, gluténmentes és egyáltalán nem tartalmaz glutént.

A Mézeskalács sütőpor gluténmentes?
Igen, gluténmentes és egyáltalán nem tartalmaz glutént.

A terméked növényi vagy állati eredetű, átlátszó, élelmiszeripari minőségű zselatin?
Ez a termék állati eredetű (sertészselatin).

Mennyi a zselatin ajánlott mennyisége?
Az ajánlott napi adag egy teáskanál (például joghurtba keverve, vagy tejben feloldva).

Hány tasak Mineral italt ihatok meg naponta?
Ami az ásványi terméket illeti, napi maximum két-három filter használatát javasoljuk.

Mi a szódabikarbóna termékből származó szóda összetétele?
NaHCO3.

Hol használhatom a szódabikarbónát?
A szódabikarbóna szó szerint egy csodálatos természetes gyógymód különféle betegségekre, és sokoldalúan felhasználható. További információkat a felhasználási módjairól erre a linkre kattintva tudhat meg.

Megvettem az Önök Salajka - 20g szarvassó termékét, és otthon vettem észre, hogy a zacskó kevesebbet tartalmazott, mint amennyi a csomagoláson feltüntetett. Lehetséges ez?
Ez a termék ammónium-hidrogén-karbonátot tartalmaz, amelyet süteményekben kelesztőanyagként használnak. Fehér por, enyhén ammónia szagú. Az ammónia szaga a sütőben való sütés során megszűnik. A zacskó felbontása után, vagy a termék nem megfelelő tárolása miatt a csomag tartalma idővel csökkenhet vagy teljesen elpárologhat. Ezért, ha ilyen terméket talál, javasoljuk, hogy az értékesítés helyén cserélje ki.

Megittam a vízforralómból a vízkőoldóval felforralt vizet. Mit tegyek?
Termékünk nem tartalmaz életveszélyes kémiai összetételt, így ha betartotta a használati utasítást, olyan vizet ivott, amelyben citromsav és aroma volt feloldva. Az élelmiszeriparban a citromsavat tartósítószerként és aromaanyagként használják (gyakran E 330 adalékanyagként emlegetik).

Megtaláltam a Tejszínhab-keményítő terméket az ajánlatukban. Mi az a keményítő és hogyan kell elkészíteni?
Gyors és egyszerű elkészítésének köszönhetően ez a termék ideális fagylaltokhoz, desszertekhez, süteményekhez és töltelékekhez. Különböző ízekben kínáljuk. Egyes keményítők már fagyasztva szárított gyümölcsöt (epret, cseresznyét) tartalmaznak, amelyek a töltelékben friss gyümölcs ízűek. A tejszínhabosítóval gyorsan elkészíthet finom töltelékeket desszertjeihez és süteményeihez.
Csak elkeverjük a sűrítőt vízben vagy tejben, majd a jól felvert tejszínhabba keverjük, és a töltelék kész is. Egy puha és kemény tölteléket kapunk desszertekhez és süteményekhez. Azok számára, akik nem szeretik a hozzáadott növényi vajakkal készült töltelékeket, ez a töltelék biztosan ízleni fog. További előny a gyors elkészítése, mivel nem kell krémeket főzni és várni, amíg kihűlnek. A sűrítők mindegyik íze összetéveszthetetlen ízt kölcsönöz desszertjeidnek és süteményeidnek. Gyümölcsös ízek esetén azt javasoljuk, hogy adj gyümölcsöt a töltelékhez.

Mennyi tölteléket tudok készíteni egy 100 g-os csomag keményítőből?
0,5 l folyékony tejszínhab, kb. 1 dl víz (a vízadagolás a habverő típusától függ) és egy 100 g-os csomag habverő hozzáadásával habos keveréket kapsz, amellyel süteményt vagy desszertet készíthetsz.

Érdekelne egy még nagyobb termékcsomag, mint amit kínál. Reális ez?
Ez az adott terméktől függ, mivel technológiailag nem áll módunkban minden termékünket az Ön által kért csomagolásba csomagolni. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot, és örömmel megvizsgáljuk a kérés teljesítésére szolgáló lehetőségeket.