PYTANIA OGÓLNE

Kim jesteś i co robisz?
Jesteśmy firmą prywatną z ponad dwudziestoletnią historią i tradycją w branży spożywczej. Nasza siedziba znajduje się w Raslavicach. Zajmujemy się produkcją i pakowaniem żywności w proszku. Od początku działalności przeszliśmy przez różne etapy rozwoju i rozszerzyliśmy naszą produkcję o cukry smakowe, proszki do pieczenia, proszki do gotowania, konserwanty, szeroką gamę chemii gospodarczej i wiele innych.

Jakich surowców używacie w swoich produktach?
Cały proces technologiczny przetwarzania i pakowania naszych produktów podlega surowym normom i zasadom dobrej praktyki produkcyjnej zgodnie z systemem HACCP oraz z obowiązującymi przepisami Republiki Słowackiej. Używane przez nas surowce, składniki, barwniki i dodatki muszą być nienagannej jakości i spełniać wymagania jakościowe. Wytwarzane przez nas produkty podlegają kodeksowi żywnościowemu wydanemu przez Ministerstwo Zdrowia. Również import, magazynowanie i pakowanie muszą być nienaganne, aby spełniać wszystkie niezbędne normy produkcyjne i higieniczne. Gwarantami bezpieczeństwa zdrowotnego żywności w Republice Słowackiej są organy zawodowe Ministerstwa Zdrowia Republiki Słowackiej (Urząd Zdrowia Publicznego) oraz Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi Republiki Słowackiej (Państwowy Urząd ds. Weterynarii i Żywności).

Chciałbym poznać skład Państwa produktu. Gdzie mogę znaleźć potrzebne informacje?
Wszystkie niezbędne informacje i skład produktu można znaleźć z tyłu opakowania. Alternatywnie, skład naszych produktów podajemy również w sekcji prezentacyjnej na naszej stronie internetowej.
Jeśli to dla Ciebie za mało, chętnie odpowiemy na Twoje pytanie pod adresem: liana (@) liana.sk

Czy masz sklep z próbkami, w którym możesz sprzedawać swoje produkty?
Tak. Całe nasze portfolio produktów i rozszerzony asortyment są dostępne w sklepie LIANA w Raslavicach, przy ul. Hlavnej 352/15. Sklep jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:30, w soboty w godzinach 8:00-11:00. Numer telefonu do sklepu to 0905 775 851, a adres e-mail to predajna@liana.sk.

Czy Wasze produkty są dostępne na terenie całej Słowacji? Jeśli tak, to gdzie mogę je kupić?
Niektóre z naszych produktów można znaleźć w sieciach hurtowych KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO i COOP Jednota. Dystrybuujemy do hurtowni spożywczych, a także mniejszych sieci i sklepów prywatnych w całej Słowacji.

Jak wygląda dystrybucja Waszych produktów?
Dystrybucję zamówionych przez kontrahentów towarów realizujemy za pośrednictwem przewoźników zewnętrznych w ramach ustalonych warunków handlowych i sprzedażowych.

Czy Wasze produkty można kupić w Czechach?
Nasi klienci w Czechach mogą zamawiać towary za pośrednictwem naszego sklepu internetowego lub czeskich sklepów internetowych: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Nie mogę znaleźć Twojego produktu w naszym sklepie. Jak mogę go zdobyć?
Jeżeli z jakiegoś powodu nie znalazłeś interesującego Cię produktu w sklepie, możesz go zamówić także za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, który jest częścią tej strony internetowej.

Jak mogę robić zakupy w Waszym sklepie internetowym?
Możesz robić zakupy od razu po rejestracji. Możliwe są również zakupy bez rejestracji. Regulamin zakupów w naszym sklepie internetowym znajduje się w Regulaminie, dlatego zalecamy dokładne zapoznanie się z nim przed zakupami. Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym możesz łączyć dostępne towary i zamawiać dowolną liczbę sztuk.

Jaki jest termin dostawy zamówionego towaru?
Staramy się wysyłać otrzymane zamówienia w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Dostawa kurierem trwa zazwyczaj 1 dzień roboczy od momentu nadania. Jeśli potrzebujesz pilnej dostawy towaru, zalecamy kontakt telefoniczny pod numerem 0918 775 851 lub mailowy pod adresem support@liana.sk w celu potwierdzenia dokładnej daty dostawy lub ustalenia szczegółów wysyłki.

Jeśli złożę zamówienie dzisiaj, kiedy zostanie ono dostarczone?
Staramy się wysyłać otrzymane zamówienia w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Dostawa kurierem trwa zazwyczaj 1 dzień roboczy od momentu nadania. Jeśli potrzebujesz towaru pilnie, zalecamy kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia dokładnego terminu dostawy lub ustalenia szczegółów wysyłki.

Czy w sklepie internetowym obowiązuje minimalna kwota zamówienia?
NIE.

W jaki sposób wysyłane są towary zamówione w sklepie internetowym i jakie są dostępne opcje płatności?
Zamówiony towar wysyłamy do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS - na adres wskazany w zamówieniu lub za pośrednictwem Parcelshop do najbliższego punktu odbioru lub do Balikobox.
Oraz przez Packet - do punktu odbioru lub do Z-Box.

Nie miałem czasu odebrać paczki. Co mam zrobić?
Paczka:
- Z-BOX – standardowy okres przechowywania w Z-BOX wynosi 2 dni kalendarzowe. Przedłużenie (w aplikacji) jest możliwe maksymalnie o 1 dzień, łącznie do 3 dni kalendarzowych.
- punkt dystrybucji – w stacjonarnych punktach dystrybucji okres przechowywania wynosi 7 dni (przy czynnym punkcie dystrybucji) i możliwe jest jego przedłużenie o 7+7 dni (tj. łącznie maksymalnie 21 dni).
W okresie świątecznym co roku obowiązuje skrócony okres przechowywania. Packeta aktualizuje tę informację na swojej stronie internetowej.
Jeśli nie odbierzesz przesyłki, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktuj się z nami w celu podjęcia dalszych działań lub ponownego wysłania.
GLS:
Jeśli nie odbierzesz przesyłki, GLS wyśle Ci SMS-a lub e-mail z opcją ponownego doręczenia. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ParcelShop lub u kuriera, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych kroków lub ponownego nadania.

Czy jest możliwe ponowne wysłanie zamówienia?
Tak, ponowne wysłanie zamówienia jest możliwe. Jeśli pierwotna przesyłka została do nas zwrócona, prosimy o kontakt pod adresem support@liana.sk, a zorganizujemy ponowne wysłanie. Opłata za ponowne wysłanie będzie naliczana zgodnie z aktualnym cennikiem wysyłki.

Nie mogę otworzyć opakowania Z-BOX.

Możesz otworzyć Z-BOX na dwa sposoby – za pomocą aplikacji mobilnej lub kodu numerycznego, który wpisujesz na klawiaturze Z-BOX. Jeśli odbierasz przesyłkę za pobraniem, musisz najpierw uiścić opłatę.
Czy odbierasz paczkę za pomocą aplikacji mobilnej? Wypróbuj te kroki:
- Masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji Packet. Możesz ją również zainstalować korzystając z kodu QR znajdującego się na Z-BOX.
- Masz włączony Bluetooth na swoim urządzeniu mobilnym.
- Zezwoliłeś aplikacji Packeta na dostęp do lokalizacji. Jak mogę zezwolić na dostęp?
Otwórz Ustawienia w telefonie, kliknij Aplikacje → Zainstalowane → Aplikacja Packeta,
Kliknij na lokalizację → wybierz opcję włącz (zawsze/gdy używane), potwierdź, aby powrócić do aplikacji i uruchom ją ponownie.
Możesz również kliknąć przycisk „Włącz usługi lokalizacyjne” bezpośrednio w aplikacji Packeta na stronie głównej. Włącz GPS (bez zezwolenia na dostęp do lokalizacji odbiór paczki będzie niemożliwy).
Jeśli chcesz wysłać przesyłkę za pobraniem, musisz najpierw uiścić opłatę za pobraniem za pośrednictwem aplikacji mobilnej Packet za pośrednictwem bramki płatności online.

Czy masz włączoną transmisję danych w sieci komórkowej? Musisz mieć włączoną transmisję danych w sieci komórkowej, aby odebrać przesyłkę.
Odbierając przesyłkę z Z-BOX, musisz znajdować się w odległości nie większej niż 2 metry od Z-BOX.
Musisz być zarejestrowany i zalogowany w aplikacji jako odbiorca przesyłki (adresat podany na przesyłce). Nie ma możliwości odebrania przesyłki innej osoby z poziomu aplikacji – przesyłka jest przypisana do numeru telefonu.

Jak odebrać przesyłkę za pomocą kodu:
1. Kod PIN do odbioru przesyłki znajdziesz w wiadomości e-mail, SMS lub aplikacji mobilnej.
2. Wprowadź na klawiaturze kod PIN odbioru.
3. Potwierdź wpis, naciskając zielony przycisk „Enter”.
4. Po otwarciu skrzynki pocztowej wybierasz przesyłkę.
5. Zamknij skrzynkę pocztową.

Jakie są opcje płatności?
Przed wysłaniem lub realizacją zamówienia klient ma możliwość wyboru formy płatności. Oferujemy płatność przy odbiorze (tylko dla klientów ze Słowacji), płatność przelewem bankowym (tzw. faktura zaliczkowa , gdzie po otrzymaniu zamówienia wystawiamy fakturę, którą klient wpłaca na nasze konto, a następnie wysyłamy towar), płatność kartą online , gdzie usługę tę obsługuje i zabezpiecza Global Payments. Oferujemy również płatności ApplePay i GooglePay. Przy osobistym odbiorze zamówienia w naszym sklepie można zapłacić gotówką lub kartą kredytową.
Jeśli zdecydujesz się na płatność przelewem bankowym lub kartą, na końcu potwierdzenia zamówienia znajdziesz także kod QR, za pomocą którego możesz dokonać wpłaty na nasze konto.

Co mam zrobić, jeśli płatność kartą nie zostanie zrealizowana?
Może się to również zdarzyć przy płatności kartą. Nie pojawia się okno, w którym można wprowadzić dane płatności, nie masz włączonych automatycznych okienek, upłynął czas na wprowadzenie danych karty, nie masz włączonej płatności kartą, przekroczyłeś limit płatności kartą w internecie... Możliwości jest wiele.
Nie trać nadziei. Możemy wysłać Ci towar za pobraniem (dopłata 1,50 €), wystawimy fakturę zaliczkową i po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie wyślemy Ci towar lub prześlemy Ci link do ponownej płatności kartą.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej sprawie.

Jaki jest koszt wysyłki, który muszę zapłacić przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym?
Aktualną opłatę za wysyłkę można sprawdzić pod tym linkiem: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Czy wysyłka w Waszym sklepie internetowym jest darmowa?
Tak. Kupując w sklepie internetowym za kwotę co najmniej 120 EUR z VAT, nie ponosisz kosztów wysyłki/transportu. W takim przypadku pokryjemy je za Ciebie.

Chcę zamówić towar w Waszym sklepie internetowym, ale interesujący mnie towar nie jest dostępny w magazynie. Co mam zrobić?
W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy i sprawdzenie dostępności interesującego Państwa produktu. Mogą Państwo również zaznaczyć opcję „Sprawdź dostępność” na stronie bezpośrednio obok produktu. Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, otrzymają Państwo e-mail z informacją o możliwości zamówienia.

Jestem zainteresowany regularną subskrypcją Państwa produktów. Jak uzyskać dostęp do oferty hurtowej i regulaminu sprzedaży?
Nasz pracownik z przyjemnością przygotuje dla Państwa odpowiednią ofertę cenową na całe nasze portfolio produktów i uzgodni z Państwem inne warunki handlowe i sprzedażowe. Prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem w sekcji Kontakt, Zamówienia i Oferty Cenowe.

Dziś otrzymałem od Państwa zamówienie, ale towar okazał się uszkodzony.
Prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres support@liana.sk, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie uszkodzonego produktu, opakowania, wypełnienia i pudełka, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem. Po otrzymaniu wiadomości e-mail skontaktuje się z Tobą nasz dział sprzedaży/reklamacji.

Co mam zrobić, jeśli chcę zwrócić produkt?
Jeśli chcesz zwrócić towar, wyślij nam e-mail na adres support@liana.sk, podając numer zamówienia i informację o produkcie, który chcesz zwrócić. Towar należy odesłać do nas w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu na adres LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, 086 41 Raslavice. Po dostarczeniu przesyłki i otrzymaniu towaru w magazynie zwrócimy Ci pieniądze na Twoje konto.

Co mam zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z towaru?
Przykro nam, że nie są Państwo zadowoleni z towaru. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@liana.sk, podając numer zamówienia i powód niezadowolenia, abyśmy mogli udzielić Państwu jak najlepszej pomocy i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Czy drukujesz własny motyw na papierze opłatkowym lub masie cukrowej?
Nie oferujemy tej usługi, nie drukujemy własnych motywów na papierze opłatkowym. Oferujemy już gotowe obrazy, które można znaleźć w naszym sklepie internetowym - https://www.liana.sk/jedle-obrazky.

Jestem piekarzem/cukiernikiem. Czy możecie przygotować dla mnie ofertę na regularne prenumeraty? Czy macie również większe opakowania swoich produktów?
Tak. Oczywiście, przygotujemy dla Ciebie ofertę. W naszej ofercie znajdziesz nie tylko pakiety detaliczne, ale także pakiety gastro przeznaczone nie tylko dla zainteresowanych sieci handlowych, lokali gastronomicznych i odbiorców hurtowych.

Mam problem z Waszym produktem. Jak mogę złożyć reklamację lub go wymienić?
Jeśli napotkasz problem z naszym towarem lub otrzymałeś niewłaściwy towar, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie. Postaramy się rozpatrzyć Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe i w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący. Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w sekcji Kontakt.

Jaki jest minimalny okres trwałości (BSP) Państwa produktów?
Data minimalnej trwałości naszych produktów jest zmienna. W praktyce każdy z naszych produktów ma datę minimalnej trwałości podaną na etykiecie lub z tyłu opakowania.
Dostarczane przez nas towary mają minimalny termin przydatności do spożycia wynoszący co najmniej 2 miesiące. Jeśli minimalny termin przydatności jest krótszy, informacja o tym znajduje się na stronie konkretnego produktu – towaru.

Jestem dostawcą i chciałbym się z Państwem skontaktować z ofertą współpracy. Czy mogę się z Państwem skontaktować?
Chętnie nawiążemy nowe kontakty. Skontaktuj się z nami i daj nam znać, w jakim obszarze chcesz nam przedstawić swoją ofertę. Chętnie dowiemy się więcej o Tobie i zapoznamy się z Twoim portfolio usług.

Mam pomysł na produkt. Czy mogę go Państwu wysłać?
Nie wahaj się podzielić z nami swoimi wskazówkami, radami, pomysłami, sugestiami i doświadczeniami. Z przyjemnością przeczytamy wszystko, co napiszesz na adres e-mail: liana (@) liana.sk

PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW

Jaki jest minimalny okres trwałości (BSP) Państwa produktów?
Data minimalnej trwałości naszych produktów jest zmienna. W praktyce każdy z naszych produktów ma datę minimalnej trwałości podaną na etykiecie lub z tyłu opakowania.
Dostarczane przez nas towary mają minimalny termin przydatności do spożycia wynoszący co najmniej 2 miesiące. Jeśli minimalny termin przydatności jest krótszy, informacja o tym znajduje się na stronie konkretnego produktu – towaru.

Czy wasze mąki zawierają alergeny?
Nie, nasze mąki nie zawierają glutenu, cukru, soi, laktozy ani GMO. Są również odpowiednie dla wegan.

Czy mąki bezglutenowe są dostępne na receptę?
Tak, wszystkie nasze mąki są dostępne na receptę i można je znaleźć pod tymi kodami:
Mieszanka do ciasta Liana 1 kg - D0976
Liana Bakery mix 1 kg - D0973
Liana mieszanka uniwersalna 1 kg - D1029
Liana Chleb mieszanka ciemna 1 kg - D1031
Liana Mieszanka chlebowa biała 1 kg - D1030
Liana Rolls mix 500 g - D1280
Liana Fine mix 300 g - D0977

Czy makaron Liana jest produktem na receptę?
Nie, makaronu Liana nie można kupić na receptę.

Czy Twój produkt soda oczyszczona zawiera aluminium?
Na podstawie akredytowanej analizy przeprowadzonej w marcu 2013 r.: zawartość glinu <0,4 mg/kg sody oczyszczonej.

Czy Twój produkt Golden Cream jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt Proszek do pieczenia pierników jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt to przezroczysta żelatyna spożywcza pochodzenia roślinnego czy zwierzęcego?
Produkt jest pochodzenia zwierzęcego (żelatyna wieprzowa).

Jaka jest zalecana ilość żelatyny?
Zalecana dzienna dawka to jedna łyżeczka (można wymieszać np. z jogurtem lub rozpuścić w mleku).

Ile saszetek Mineral mogę wypić dziennie?
Jeśli chodzi o produkty mineralne, zalecamy maksymalnie dwie do trzech saszetek dziennie.

Jaki jest skład sody zawartej w produkcie Soda oczyszczona?
NaHCO3.

Gdzie mogę użyć produktu Soda oczyszczona?
Soda oczyszczona to prawdziwy cud, naturalny środek na różne dolegliwości i ma wszechstronne zastosowanie. Więcej informacji o jej zastosowaniu znajdziesz, klikając ten link.

Kupiłem Wasz produkt Salajka - sól jeleniowa 20g i w domu odkryłem, że w torebce jest mniej niż deklarowana ilość na opakowaniu. Czy to możliwe?
Ten produkt zawiera wodorowęglan amonu, który jest stosowany jako środek spulchniający w wypiekach. Jest to biały proszek o delikatnym zapachu amoniaku. Zapach amoniaku zanika podczas pieczenia w piekarniku. Po otwarciu opakowania lub w wyniku niewłaściwego przechowywania samego produktu, zawartość opakowania może z czasem ulec zmniejszeniu lub całkowicie wyparować. Dlatego w przypadku znalezienia takiego produktu, zalecamy jego wymianę w punkcie sprzedaży.

Wypiłem wodę z czajnika, która została w nim po zagotowaniu z użyciem Waszego odkamieniacza. Co mam zrobić?
Nasz produkt nie zawiera żadnych niebezpiecznych dla życia związków chemicznych, więc jeśli postępowałeś zgodnie z instrukcją użycia, piłeś wodę z rozpuszczonym kwasem cytrynowym i aromatem. W przemyśle spożywczym kwas cytrynowy jest stosowany jako środek konserwujący i aromatyzujący (często określany jako dodatek E 330).

Znalazłem w Państwa ofercie produkt Usztywniacz do bitej śmietany. Czym jest usztywniacz i jak się go przygotowuje?
Dzięki szybkiemu i łatwemu przygotowaniu, produkt ten idealnie nadaje się do lodów, deserów, ciast i nadzień. Oferujemy go w różnych smakach. Niektóre usztywniacze zawierają już liofilizowane owoce (truskawki, wiśnie), które w nadzieniu smakują jak świeże owoce. Z usztywniaczem do bitej śmietany szybko przygotujesz pyszne nadzienia do deserów i ciast.
Wystarczy wymieszać zagęszczacz z wodą lub mlekiem i dobrze wymieszać z ubitą śmietaną, a nadzienie jest gotowe. Uzyskasz puszyste i zwarte nadzienie do deserów i ciast. Osoby, które nie przepadają za nadzieniami z dodatkiem masła roślinnego, z pewnością docenią to nadzienie. Kolejną zaletą jest szybkość przygotowania – nie trzeba gotować kremów ani czekać, aż ostygną. Każdy ze smaków zagęszczaczy nada Twoim deserom i ciastom niepowtarzalny smak. Aby uzyskać owocowe smaki, zalecamy dodanie owoców do nadzień.

Ile nadzienia mogę zrobić z opakowania 100 g usztywniacza?
Dodając 0,5 l płynnej śmietany kremówki, ok. 1 dcl wody (ilość wody zależna od rodzaju śmietany) i opakowanie 100 g śmietany, uzyskasz puszystą mieszankę, z której możesz przygotować ciasto lub deser.

Interesuje mnie jeszcze większy pakiet produktów niż ten, który oferujecie. Czy to realne?
Zależy to od konkretnego produktu, ponieważ nie jesteśmy technologicznie w stanie zapakować wszystkich naszych produktów w wymagane przez Państwa opakowanie. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt, a z przyjemnością omówimy opcje, które spełnią Państwa oczekiwania.