Niniejszy regulamin reguluje zasady zwrotu towarów bez podania przyczyny w terminie 14 dni (odstąpienie od umowy) oraz zasady odpowiedzialności za wady (procedura reklamacyjna).

Część I. Zwrot towaru bez podania przyczyny (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni . Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie towar w posiadanie. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli prześlesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ostatnim dniu tego 14-dniowego terminu.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy możesz zrealizować w następujący sposób:

• Pisemnie, pocztą na adres siedziby: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: liana@liana.sk

• Konsultacja zabiegu telefonicznie: +421 54 4792 195

W tym celu możesz skorzystać z naszego przykładowego formularza:

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF) – Pobierz TUTAJ

3. Zwrot towaru i koszty wysyłki

• Po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy, jesteś zobowiązany odesłać towar najpóźniej w terminie 14 dni na adres: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41 .

• Koszty zwrotu: Zgodnie z przepisami prawa i regulaminem naszego sklepu internetowego , kupujący ponosi pełne koszty zwrotu towaru (przesyłka pocztowa/kurier) . Prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem, nie przyjmujemy towarów wysyłanych w ten sposób.

• Zwracany towar musi zostać zwrócony w stanie nieuszkodzonym, w oryginalnym stanie oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

4. Wyjątki od zwrotów (ważne w przypadku żywności)

Z uwagi na charakter sprzedawanego asortymentu, informujemy, że konsument nie może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni w następujących przypadkach:

• Towary znajdujące się w opakowaniu ochronnym, które nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostarczeniu (np. otwarte opakowania żywności, surowców, barwników spożywczych itp.).

• Towary podatne na szybkie pogorszenie lub zepsucie.

5. Okres i sposób zwrotu

• W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności związane z umową sprzedaży, w tym koszty dostarczenia Ci towaru (zgodnie z najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia oferowanym przez nas).

• Zwrot pieniędzy nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od daty dostarczenia nam zwracanego towaru lub po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego odesłanie towaru (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

• Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś/aś, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inną metodę płatności. Zwrotu nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.

Część II. Procedura reklamacyjna (Odpowiedzialność za wady)

Niniejsza procedura składania reklamacji stanowi integralną część ogólnych warunków handlowych spółki LIANA GOLIAŠ sro.

6.1 Okresy gwarancji

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za każdą wadę rzeczy sprzedanej, która istnieje w chwili jej wydania i która ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, okres gwarancji na rzecz zakupionego towaru wynosi jeden rok od dnia wydania rzeczy. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, sprzedawca odpowiada za każdą wadę rzeczy sprzedanej, która istnieje w chwili jej wydania i która ujawni się przed upływem roku od dnia wydania rzeczy. Wyjątek stanowią artykuły spożywcze, które mają datę ważności (minimalny termin przydatności do spożycia) podaną na opakowaniu lub etykiecie. Takie artykuły mają minimalny okres przydatności do spożycia wynoszący 2 miesiące. W przypadku krótszego okresu przydatności do spożycia, kupujący jest informowany o tym fakcie przed zawarciem umowy kupna. Towary o krótszym okresie przydatności do spożycia są wysyłane do kupującego dopiero po jego wyraźnej zgodzie.

6.2 Ogólne wymagania dotyczące towarów

Przedsiębiorca spełnia ogólne wymagania dotyczące towarów poprzez zapewnienie, że towary są w szczególności:

• nadaje się do wszystkich celów, do których zwykle wykorzystuje się towary tego samego rodzaju, biorąc pod uwagę w szczególności przepisy prawne, normy techniczne lub kodeksy postępowania mające zastosowanie w danym sektorze, jeżeli nie opracowano norm technicznych,

• odpowiada opisowi i jakości zapewnionej przez przedsiębiorcę konsumentowi przed zawarciem umowy,

• dostarczane z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, w tym instrukcjami montażu i instalacji, których konsument może rozsądnie oczekiwać i

• dostarczona w ilości, jakości i o właściwościach, w tym funkcjonalności, kompatybilności, bezpieczeństwie i zdolności do zachowania jej funkcjonalności i wydajności przy normalnym użytkowaniu, jakie są normalne dla rzeczy tego samego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter rzeczy sprzedawanej oraz biorąc pod uwagę wszelkie publiczne oświadczenia przedsiębiorcy lub innej osoby w tym samym łańcuchu dostaw, w tym producenta, lub złożone w jego imieniu, w szczególności w promocji rzeczy lub na jej etykiecie; za producenta uważa się producenta rzeczy, importera rzeczy na rynek Unii Europejskiej z państwa trzeciego lub inną osobę, która identyfikuje się jako producent przez umieszczenie na rzeczy swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego.

6.3 Uzgodnione wymagania dotyczące towarów

Przedsiębiorca spełnia uzgodnione wymagania co do towaru poprzez zapewnienie, że towar w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonej w umowie kupna,

• nadaje się do określonego celu, o którym kupujący poinformował przedsiębiorcę najpóźniej przy zawarciu umowy i na który przedsiębiorca wyraził zgodę,

• charakteryzuje się zdolnością do realizacji funkcji określonych w umowie w odniesieniu do jej celu,

• charakteryzuje się innymi właściwościami określonymi w umowie kupna,

• dostarczany jest ze wszystkimi akcesoriami określonymi w umowie kupna,

• jest dostarczany wraz z instrukcją użytkowania, obejmującą instrukcję montażu i instalacji, zgodnie z definicją zawartą w umowie kupna.

6.4 Występowanie wad

Sprzedany towar jest wadliwy, jeżeli nie spełnia ogólnych wymagań i nie jest zgodny z wymaganiami umownymi. Sprzedany towar jest również wadliwy, jeżeli jego używanie jest uniemożliwione lub ograniczone przez prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej. Towar może być niezgodny z ogólnymi i uzgodnionymi wymaganiami, jeżeli przedsiębiorca wyraźnie poinformował konsumenta w chwili zawarcia umowy, że określona właściwość towaru jest niezgodna z ogólnymi wymaganiami, a konsument wyraźnie i wyraźnie zgodził się na tę niezgodność.

6.5 Zgłoszenie reklamacji (Zgłoszenie wady)

Konsument może zgłosić wadę:

• Pisemnie, pocztą na adres sprzedawcy: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicznie poprzez e-mail na adres: liana@liana.sk

• Telefonicznie w celu weryfikacji statusu: +421 54 4792 195

W tym celu konsument może skorzystać z naszego przykładowego formularza:

 Formularz roszczenia (PDF) – Pobierz TUTAJ

6.6 Potwierdzenie reklamacji i terminy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa zgłoszenia wady, przedsiębiorca niezwłocznie przekaże mu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu zgłoszenia wady przedsiębiorca wskazuje termin usunięcia wady. Termin wskazany zgodnie ze zdaniem poprzednim nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od przedsiębiorcy.

6.7 Doręczenie przesyłki odrzuconej

Jeżeli konsument złożył reklamację z powodu wady przesyłki pocztowej, której przedsiębiorca odmówił przyjęcia, uważa się, że przesyłka została doręczona w dniu odmowy przyjęcia.

6.8 Termin zgłoszenia wady przez konsumenta

Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosił wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, najpóźniej jednak przed upływem terminu odpowiedzialności przedsiębiorcy za wady rzeczy sprzedanej.

6.9 Roszczenia konsumentów

W ramach realizacji prawa do usunięcia wady Konsumentowi przysługuje między innymi prawo do:

• usuwanie wad towarów poprzez naprawę,

• wymiana towarów,

• rozsądna zniżka na cenę zakupu,

• odstąpienie od umowy kupna.

6.10 Wybór metody usunięcia wady

Konsument ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady poprzez wymianę towaru lub naprawę towaru. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady wymagałby od przedsiębiorcy nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady naraziłby przedsiębiorcę na znaczne trudności.

6.11 Obowiązki sprzedawcy w zakresie naprawy/wymiany

Przedsiębiorca zobowiązuje się, po zgłoszeniu wady przez konsumenta, do naprawy lub wymiany wadliwego towaru w najkrótszym możliwym czasie niezbędnym do oceny wady oraz do naprawy lub wymiany towaru, uwzględniając rodzaj towaru oraz rodzaj i wagę wady. Przedsiębiorca zobowiązuje się również do bezpłatnego usunięcia wady lub wymiany towaru na własny koszt i bez narażania konsumenta na poważne niedogodności, uwzględniając rodzaj rzeczy i cel, w jakim konsument zażądał jej wydania.

6.12 Przekazanie towaru do reklamacji

W celu naprawy lub wymiany konsument jest zobowiązany przekazać lub udostępnić towar przedsiębiorcy. Koszty odbioru towaru ponosi przedsiębiorca.

6.13 Dostawa naprawionego towaru

Przedsiębiorca jest obowiązany dostarczyć konsumentowi na swój koszt naprawiony towar w taki sam lub podobny sposób, w jaki konsument dostarczył towar wadliwy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6.14 Odmowa usunięcia wady przez przedsiębiorcę

Przedsiębiorca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym także okoliczności, o których mowa w zdaniu drugim pkt 6.10 niniejszego regulaminu.

6.15 Prawo do rabatu lub odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo do rozsądnego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna bez wyznaczania dodatkowego rozsądnego terminu, jeżeli:

• przedsiębiorca nie naprawił lub nie wymienił towaru,

• Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany towaru zgodnie z pkt 6.12 niniejszego regulaminu,

• przedsiębiorca odmówił usunięcia wady zgodnie z pkt 6.14 niniejszego regulaminu,

• towar pomimo naprawy lub wymiany ma tę samą wadę,

• wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna, lub

• przedsiębiorca oświadczył lub z okoliczności jasno wynika, że nie usunie wady w rozsądnym czasie lub bez narażenia konsumenta na poważne niedogodności.

6.16 Ocena prawa do zniżki/odstąpienia od umowy

Przy ocenie prawa Konsumenta do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z pkt 6.15 lit. d) i e) niniejszych warunków, bierze się pod uwagę wszelkie okoliczności, w szczególności rodzaj i wartość towaru, charakter i stopień ciężkości wady oraz możliwość obiektywnego wymagania od Konsumenta zaufania do zdolności Przedsiębiorcy do usunięcia wady.

6.17 Przedawnienie odstąpienia od umowy

Konsument nie może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z punktem 6.15 niniejszych warunków, jeżeli konsument przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że konsument przyczynił się do powstania wady i że wada jest nieistotna, spoczywa na przedsiębiorcy.

6.18 Odstąpienie od umowy w przypadku zakupu wielu towarów

Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku towarów, konsument może od niej odstąpić tylko w odniesieniu do towarów wadliwych. W odniesieniu do pozostałych zakupionych towarów może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zatrzymaniem pozostałych towarów bez wad.

6.19 Zwrot ceny zakupu po odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 6.15 niniejszego Regulaminu, Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę zakupu nie później niż w terminie 14 dni od daty zwrotu towaru do Sprzedawcy lub po udowodnieniu, że Konsument odesłał towar do Sprzedawcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę zakupu lub udzieli mu rabatu w taki sam sposób, w jaki Konsument zapłacił cenę zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób płatności. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi Sprzedawca.

6.20 Zużycie towarów w przypadku odstąpienia od umowy

Po odstąpieniu przez Konsumenta od umowy zgodnie z pkt 6.15, Przedsiębiorcy nie przysługuje odszkodowanie za szkodę powstałą w wyniku normalnego zużycia towaru oraz odszkodowanie za normalne korzystanie z towaru przed odstąpieniem od umowy sprzedaży.

6.21 Procedura zrzeczenia się odpowiedzialności i opinie ekspertów

Jeżeli przedsiębiorca odmawia przyjęcia odpowiedzialności za wady, powinien on pisemnie powiadomić konsumenta o przyczynach odmowy. Jeżeli konsument udowodni odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadę za pomocą opinii biegłego lub opinii biegłego sporządzonej przez osobę uprawnioną, osobę upoważnioną lub osobę powiadomioną, może on ponownie wskazać wadę, a przedsiębiorca nie może odmówić przyjęcia odpowiedzialności za wadę; warunek określony w pkt 6.8 niniejszego regulaminu nie ma zastosowania do ponownego wskazania wady.

Konsument ma również prawo do odszkodowania od przedsiębiorcy za uzasadnione koszty poniesione w związku z wykryciem wady, za którą odpowiada przedsiębiorca, oraz do skorzystania z praw wynikających z odpowiedzialności za wadę. Konsument musi skorzystać z tego prawa wobec przedsiębiorcy nie później niż w terminie dwóch miesięcy od daty dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru, do otrzymania rabatu lub zwrotu ceny po odstąpieniu od umowy, pod rygorem wygaśnięcia prawa.

Ostatnia aktualizacja dokumentu: 5 czerwca 2026 r.