Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN

Wer bist du und was machst du?
Wir sind ein privates Unternehmen mit über zwanzigjähriger Geschichte und Tradition in der Lebensmittelindustrie. Wir sind in Raslavice ansässig. Wir beschäftigen uns mit der Herstellung und Verpackung von pulverförmigen Lebensmitteln. Seit unserer Gründung haben wir verschiedene Entwicklungsphasen durchlaufen und unsere Produktion um aromatisierte Zucker, Backpulver, Kochpulver, Konservierungsmittel, eine Reihe von Haushaltschemikalien und mehr erweitert.

Welche Rohstoffe verwenden Sie in Ihren Produkten?
Der gesamte technologische Prozess der Verarbeitung und Verpackung unserer Produkte unterliegt strengen Normen und Grundsätzen der guten Herstellungspraxis gemäß HACCP und steht im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung der Slowakischen Republik. Die von uns verwendeten Rohstoffe, Zutaten, Farb- und Zusatzstoffe müssen einwandfrei und in der geforderten Qualität sein. Die von uns hergestellten Produkte unterliegen dem Lebensmittelkodex, der vom Gesundheitsministerium herausgegeben wird. Auch Import, Lagerung und Verpackung müssen einwandfrei erfolgen, um alle notwendigen Produktionsnormen und Hygienestandards einzuhalten. Garanten für die gesundheitliche Sicherheit von Lebensmitteln in der Slowakischen Republik sind die Fachgremien des Gesundheitsministeriums der Slowakischen Republik (Amt für öffentliche Gesundheit) und des Ministeriums für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung der Slowakischen Republik (Staatliche Veterinär- und Lebensmittelverwaltung).

Ich möchte die Zusammensetzung Ihres Produkts wissen. Wo finde ich die notwendigen Informationen?
Alle notwendigen Informationen und die Produktzusammensetzung finden Sie auf der Rückseite der Verpackung. Alternativ listen wir die Zusammensetzung unserer Produkte auch im Präsentationsbereich unserer Website auf.
Wenn Ihnen das nicht reicht, beantworten wir Ihre Frage gerne unter: liana (@) liana.sk

Haben Sie einen Musterladen, um Ihre Produkte zu verkaufen?
Ja. Unser gesamtes Produktionsportfolio und erweitertes Sortiment ist im LIANA-Geschäft in Raslavice, Hlavná 352/15, erhältlich.
Weitere Informationen und Telefonnummern finden Sie im Bereich Kontakt.

Sind Ihre Produkte in der gesamten Slowakei erhältlich? Wenn ja, wo kann ich sie kaufen?
Einige unserer Produkte finden Sie in den Großhandelsketten KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO und COOP Jednota. Wir beliefern Lebensmittelgroßhändler und kleinere Ketten oder Privatgeschäfte in den Regionen der Slowakei.

Wie erfolgt der Vertrieb Ihrer Produkte?
Die Auslieferung der bestellten Waren an die Vertragspartner erfolgt im Rahmen der vereinbarten Handels- und Verkaufsbedingungen mit eigenen Transportmitteln und durch unsere Handelsvertreter. Die Verteilung erfolgt wöchentlich in Form von Lieferungen. Um eine rechtzeitige und korrekte Warenlieferung zu gewährleisten, bitten wir unsere Partner, ihre Bestellungen spätestens am Ende der Arbeitswoche aufzugeben.

Kann man Ihre Produkte in der Tschechischen Republik kaufen?
Unsere Kunden in der Tschechischen Republik können Waren über unseren E-Shop bestellen.

Ich konnte Ihr Produkt in unserem Shop nicht finden. Wie komme ich dorthin?
Wenn Sie das gewünschte Produkt aus irgendeinem Grund nicht in Ihrem Geschäft finden, können Sie es auch über unseren E-Shop bestellen, der Teil dieser Website ist.

Wie kann ich in Ihrem E-Shop einkaufen?
Nach der Registrierung können Sie sofort einkaufen. Ein Kauf ohne Registrierung ist auch möglich. Die Bedingungen für den Einkauf in unserem E-Shop finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen daher, diese vor dem Einkauf sorgfältig durchzulesen. Beim Einkauf in unserem E-Shop können Sie alle verfügbaren Waren und die Stückzahl, die Sie interessiert, kombinieren.

Wann ist der Liefertermin der bestellten Ware?
Wir übergeben die Ware – das Paket innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Bestellung an den Spediteur. Die Zustellung des Pakets erfolgt dann an den darauffolgenden Werktagen.

Gibt es im E-Shop einen Mindestbestellwert?
NEIN.

Wie erfolgt der Versand der im E-Shop bestellten Waren und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden die bestellte Ware an den Kunden per GLS – an die in der Bestellung angegebene Adresse oder per Parcelshop an die nächstgelegene Lieferstelle oder an die Balikobox.
Und per Paket – zur Ausgabestelle oder zur Z-Box.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vor dem Absenden bzw. Abschluss der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, eine Zahlungsart auszuwählen. Wir bieten die Zahlung per Nachnahme (nur für Kunden aus der Slowakischen Republik), die Zahlung per Banküberweisung (sogenannte Vorausrechnung , bei der wir nach Erhalt der Bestellung diese Rechnung ausstellen, die der Kunde auf unser Konto einzahlt und wir dann die Ware versenden), die Online-Kartenzahlung , bei der dieser Service von Global Payments bereitgestellt und gesichert wird. Wir bieten auch die Zahlungsoptionen ApplePay und GooglePay an.

Was soll ich tun, wenn meine Kartenzahlung nicht durchgeht?
Dies kann auch bei der Zahlung mit Karte passieren. Es öffnet sich kein Fenster zur Eingabe der Zahlungsdaten, Sie haben keine automatischen Popups aktiviert, die Zeit zur Eingabe der Kartendaten ist abgelaufen, Sie haben die Kartenzahlung nicht aktiviert, Sie haben das Limit für Kartenzahlungen im Internet überschritten, … Es gibt viele Möglichkeiten.
Verzweifeln Sie nicht. Wir können Ihnen die Ware per Nachnahme (Aufpreis 1,00 €) zusenden, wir können Ihnen eine Vorabrechnung ausstellen und Ihnen nach Eingang des Betrages auf unserem Konto die Ware zusenden oder Sie können versuchen, die Bestellung erneut aufzugeben.
Wir stehen Ihnen für jede Gelegenheit zur Verfügung.

Wie hoch sind die Mindestversandkosten, die ich bei einer Bestellung über den E-Shop zahle?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht der bestellten Ware. Die Portokosten sind in Gewichtsgruppen eingeteilt, wobei für jede Gruppe ein fester Preis gilt (nähere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ist der Versand in Ihrem E-Shop kostenlos?
Ja. Bei einem Einkauf im E-Shop ab 120 EUR inkl. MwSt. entfallen für Sie die Versandkosten. In diesem Fall übernehmen wir die Portokosten für Sie.

Ich möchte Waren über Ihren E-Shop bestellen, aber die Waren, an denen ich interessiert bin, sind nicht auf Lager. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail und prüfen Sie die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Ware. Alternativ können Sie auch direkt auf der Produktseite die Option „Verfügbarkeit beobachten“ einstellen. Sofern die Ware vorrätig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Sie diese bestellen können.

Ich bin an regelmäßigen Abonnements Ihrer Produkte interessiert. Wie erhalte ich das Großhandelsangebot und die Verkaufsbedingungen?
Unsere Mitarbeiter erstellen Ihnen gerne ein passendes Preisangebot für unser gesamtes Produktportfolio und vereinbaren mit Ihnen die weiteren Verkaufsbedingungen. Im Bereich Kontakt, Bestellungen und Angebote wenden Sie sich bitte an den zuständigen Mitarbeiter.

Ich bin Bäcker/Konditor. Können Sie mir ein Angebot für regelmäßige Abonnements erstellen? Gibt es von Ihren Produkten auch größere Packungen?
Ja. Selbstverständlich erstellen wir Ihnen ein Angebot. Unser Angebot umfasst nicht nur Einzelhandelsverpackungen, sondern wir bieten auch Gastroverpackungen an, die nicht nur für interessierte Einzelhandelsketten, gastronomische Einrichtungen und Großverbraucher bestimmt sind.

Ich habe ein Problem mit Ihrem Produkt, wie kann ich es reklamieren oder umtauschen?
Sollten Sie ein Problem mit unserer Ware haben oder Ihnen falsche Ware geliefert worden sein, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Weitere Informationen zum Thema Beschwerden finden Sie im Bereich Kontakt.

Wie lang ist die Mindesthaltbarkeit (BSP) Ihrer Produkte?
Die Mindesthaltbarkeit unserer Produkte variiert. In der Praxis hat jedes unserer Produkte eine Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf dem Etikett oder auf der Rückseite der Verpackung angegeben ist.
Die von uns gelieferte Ware hat eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 2 Monaten. Sollte die Mindesthaltbarkeit kürzer sein, ist dies auf der jeweiligen Produkt-/Warenseite angegeben.

Ich bin Lieferant und möchte mich gerne mit einem Kooperationsangebot an Sie wenden. Kann ich Sie erreichen?
Wir freuen uns über neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, in welchem Bereich Sie uns mit Ihrem Angebot erreichen möchten. Wir möchten Sie näher kennenlernen und Ihr Leistungsportfolio kennenlernen.

Ich habe eine Idee für ein Produkt. Kann ich es dir schicken?
Zögern Sie nicht, Ihre Tipps, Ratschläge, Ideen, Vorschläge oder Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, alles an die E-Mail-Adresse zu lesen: liana (@) liana.sk

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Wie lang ist die Mindesthaltbarkeit (BSP) Ihrer Produkte?
Die Mindesthaltbarkeit unserer Produkte variiert. In der Praxis hat jedes unserer Produkte eine Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf dem Etikett oder auf der Rückseite der Verpackung angegeben ist.
Die von uns gelieferte Ware hat eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 2 Monaten. Sollte die Mindesthaltbarkeit kürzer sein, ist dies auf der jeweiligen Produkt-/Warenseite angegeben.

Enthält Ihr Backpulverprodukt Aluminium?
Basierend auf einer akkreditierten Analyse vom März 2013: Aluminiumgehalt <0,4 mg/kg Backpulver.

Ist Ihr Produkt Golden Cream glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält kein Gluten.

Ist Ihr Produkt Lebkuchenbackpulver glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält kein Gluten.

Ist Ihr Produkt klare Lebensmittelgelatine pflanzlichen oder tierischen Ursprungs?
Dieses Produkt ist tierischen Ursprungs (Schweinegelatine).

Was ist die empfohlene Menge an Gelatine?
Die empfohlene Tagesdosis beträgt einen Teelöffel (zum Beispiel in Joghurt mischen oder in Milch auflösen).

Wie viele Beutel Mineral kann ich pro Tag trinken?
Beim Mineralprodukt empfehlen wir maximal zwei Beutel pro Tag.

Wie ist die Zusammensetzung des Natrons aus dem Produkt Baking Soda?
NaHCO3.

Wo kann ich das Produkt Natron verwenden?
Backpulver ist im wahrsten Sinne des Wortes ein natürliches Wundermittel gegen verschiedene Beschwerden und vielseitig einsetzbar. Mehr zur Anwendung erfahren Sie unter diesem Link.

Ich habe Ihr Produkt Salajka - Hirschsalz 20g gekauft und zu Hause festgestellt, dass in der Tüte weniger enthalten war als auf der Verpackung angegeben. Ist das möglich?
Dieses Produkt enthält Ammoniumbicarbonat, das als Backtriebmittel in Backwaren verwendet wird. Es ist ein weißes Pulver mit leichtem Ammoniakgeruch. Der Ammoniakgeruch verschwindet beim Backen im Ofen. Nach dem Öffnen des Beutels oder durch unsachgemäße Lagerung des Produktes selbst kann es dazu kommen, dass sich der Packungsinhalt mit der Zeit reduziert oder ganz verdunstet. Sollten Sie ein solches Produkt finden, empfehlen wir Ihnen daher, es an der Verkaufsstelle umzutauschen.

Ich habe Wasser aus dem Wasserkocher getrunken, das nach dem Aufkochen mit Ihrem Entkalker im Wasserkocher übrig geblieben war. Was soll ich tun?
Unser Produkt enthält keine lebensgefährlichen chemischen Verbindungen. Wenn Sie also die Gebrauchsanweisung befolgt haben, haben Sie Wasser getrunken, in dem Zitronensäure und Aromastoffe gelöst waren. In der Lebensmittelindustrie wird Zitronensäure als Konservierungs- und Aromastoff verwendet (sie wird oft als Zusatzstoff E 330 bezeichnet).

Ich habe in Ihrem Angebot das Produkt Sahnesteif gefunden. Was ist ein Härter und wie wird er hergestellt?
Aufgrund der schnellen und einfachen Zubereitung eignet sich dieses Produkt ideal für Eiscreme, Desserts, Kuchen und Füllungen. Wir bieten es in verschiedenen Geschmacksrichtungen an. Manche Steifmittel enthalten bereits gefriergetrocknete Früchte (Erdbeeren, Kirschen), die in der Füllung wie frisch schmecken. Mit einem Sahnesteif können Sie schnell leckere Füllungen für Ihre Desserts und Kuchen zubereiten.
Einfach das Sahnesteif in Wasser oder Milch anrühren und unter die gut geschlagene Sahne rühren und schon ist die Füllung fertig. So entsteht eine lockere und feste Füllung für Desserts und Kuchen. Wer Füllungen mit zugesetzter Pflanzenbutter nicht mag, wird an dieser Füllung bestimmt seine Freude haben. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Zubereitung, da keine Cremes aufgekocht und abgekühlt werden müssen. Jede der Sorten der Backsteifen verleiht Ihren Desserts und Kuchen einen unverwechselbaren Geschmack. Für Fruchtaromen empfehlen wir, den Füllungen Früchte hinzuzufügen.

Wie viel Füllung kann ich aus einer 100g Packung Füllmittel herstellen?
Durch Zugabe von 0,5 L flüssiger Schlagsahne, ca. Mit 1 dcl Wasser (Wasserdosierung je nach Art des Backsteifs) und einer 100g-Packung Backsteif erhalten Sie eine luftige Masse, mit der Sie einen Kuchen oder ein Dessert zubereiten können.

Ich bin an einem noch größeren Produktpaket interessiert, als Sie anbieten. Ist es echt?
Dies hängt vom jeweiligen Produkt ab, da wir technisch nicht alle unsere Produkte in der von Ihnen gewünschten Verpackung verpacken können. Nehmen Sie in diesem Fall bitte direkt Kontakt mit uns auf. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten, Ihre Anfrage zu erfüllen.