VŠEOBECNÉ OTÁZKY

Kdo jste a čemu se věnujete?
Jsme soukromá firma s více než dvacetiletou historií a tradicí v oblasti potravinářského průmyslu. Máme sídlo v Raslavicích. Věnujeme se výrobě a balení práškových potravinářských výrobků. Od svého vzniku jsme prošli různými etapami vývoje a rozšířili jsme svoji výrobu o ochucené cukry, prášky na pečení, vaření, konzervační přípravky, sortiment bytové chemie a další.

Jaké suroviny používáte ve Vašich výrobcích?
Celý technologický proces zpracování a balení našich výrobků podléhá přísným normám a zásadám správné výrobní praxe ve smyslu HACCP a je v souladu s platnou legislativou České republiky. Námi používané suroviny, přísady, barviva a doplňkové látky musí být v bezvadné kvalitě a v požadované jakosti. Výrobky, které vyrábíme spadají do potravinového kodexu, který je vydáván ministerstvem zdravotnictví. Rovněž dovoz, skladování a balení musí být bezvadné, aby splňovalo všechny potřebné výrobní normy a hygienické standardy. Garanty zdravotní nezávadnosti potravin jsou v České republice odborné orgány Ministerstvo zdravotnictví SR (Úřad veřejného zdravotnictví) a Ministerstvo zemědělství a rozvoje venkova SR (Státní veterinární a potravinová správa).

Chci znát složení Vašeho výrobku. Kde najdu potřebné informace.
Všechny potřebné informace a složení výrobku naleznete na zadní straně obalu. Alternativně složení našich výrobků uvádíme také v prezentační části naší web stránky.
Pokud by Vám to nestačilo, rádi na Váš dotaz odpovíme na adrese: liana (@) liana.sk

Máte vzorkovou prodejnu na prodej vašich výrobků?
Ano. Naše celé výrobní portfolio a rozšířený sortiment je dostupný v prodejně LIANA v Raslavicích, která sídlí na Hlavní 352/15. Prodejna je otevřena po-pá od 08:00 do 16:30 hodin, v sobotu od 08:00 do 11:00 hodin. Telefonický kontakt na prodejnu je 0905 775 851 a e-mail je prodejna@liana.sk

Jsou Vaše výrobky dostupné na celém Slovensku? Pokud ano, kde si je můžu zakoupit?
Některé naše výrobky naleznete ve velkoobchodních sítích KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, MAKRO a COOP Jednota. Distribuujeme do potravinářských velkoskladů a také menších síti, či soukromých prodejen v rámci regionů celého Slovenska.

Jak probíhá forma distribuce vašich výrobků?
Objednané zboží smluvním partnerem v rámci dohodnutých obchodně – prodejních podmínek distribuujeme prostřednictvím externích přepravců.

Dají se Vaše výrobky zakoupit v České republice?
Naši zákazníci v ČR si mohou zboží objednat přes náš eshop nebo prostřednictvím českých e-shopů: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

V našem obchodě jsem nenašel Váš produkt. Jak se k němu můžu dostat?
Pokud jste ve vašem obchodě nenašli z nějakého důvodu vámi poptávaný náš produkt, můžete si jej objednat i přes náš eshop, který je součástí této web stránky.

Jak mohu nakupovat ve Vašem eshopu?
Nakupovat můžete ihned po registraci. Je možný i nákup bez registrace. Podmínky nakupování v rámci našeho eshopu naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách, proto Vám je před nakupováním doporučujeme důkladně nastudovat. V rámci nakupování v našem eshopu, můžete kombinovat libovolné dostupné zboží a počet kusů, o které máte zájem.

Jaký je termín doručení objednaného zboží?
Přijaté objednávky se snažíme do 1 max. 2 pracovních dnů expedovat. Následně dodání kurýrem trvá obvykle 1 pracovní den od odeslání. Pokud potřebujete zboží urgentně dodat, doporučujeme Vám kontaktovat nás telefonicky na čísle 0918 775 851 nebo e-mailem na support@liana.sk pro potvrzení přesného termínu doručení, případně domluvení se na odeslání.

Pokud si dnes pošlu objednávku, dokdy mi bude doručena?
Přijaté objednávky se snažíme do 1 max. 2 pracovních dnů expedovat. Následně dodání kurýrem trvá obvykle 1 pracovní den od odeslání. Pokud potřebujete zboží urgentně, doporučujeme Vám kontaktovat nás telefonicky pro potvrzení přesného termínu doručení, případně domluvení se na odeslání.

Je v eshopu stanovena výše minimální objednávky?
Ne.

Jakou formou zasíláte objednané zboží z eshopu a jaké jsou možnosti platby?
Objednané zboží zákazníkům zasíláme prostřednictvím společnosti GLS - na jejich určenou adresu v objednávce nebo prostřednictvím Parcelshopu na jejich nejbližší výdejní místo nebo do Balikoboxu.
A prostřednictvím Packeta - na výdejní místo nebo do Z-Boxu.

Nestihl/a jsem převzít balíček. Jak postupovat?
Packeta:
- Z-BOX – standardní úložná doba v Z-BOXu je 2 kalendářní dny. Prodloužení (v aplikaci) je možné max. o 1 den, celkově na 3 kalendářní dny.
- výdejní místo – v kamenných výdejních místech je úložná doba 7 dní (kdy je výdejní místo otevřeno) a prodloužení je možné o 7+7 dní (tedy celkově na max. 21 dní).
Během vánoční sezóny platí každý rok zkrácená úložná doba. Packeta ji aktualizuje na svých stránkách.
Pokud si balík nevyzvednete, vrátí se k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohledně dalšího postupu nebo opětovného zaslání.
GLS:
Pokud jste nestihli převzít balík, GLS Vám zašle SMS nebo e-mail s možností domluvit si nové doručení. Pokud si balík nevyzvednete z ParcelShopu nebo nepřeberete od kurýra, vrátí se k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohledně dalšího postupu nebo opětovného zaslání.

Je možné opětovné zaslání objednávky?
Ano, opětovné zaslání objednávky je možné. Pokud se Vaše původní zásilka vrátila k nám, prosím, kontaktujte nás na support@liana.sk a dohodneme se na opětovném odeslání. Poštovné za opětovné zaslání bude účtováno dle aktuálního ceníku dopravy.

Nejde mi otevřít Packeta Z-BOX

Z-BOX můžete otevřít dvěma způsoby – pomocí mobilní aplikace nebo pomocí číselného kódu, který zadáte na klávesnici na Z-BOXu. Pokud vyzdvihujete zásilku na dobírku, je třeba danou částku nejprve uhradit.
Vyzdvihujete zásilku pomocí mobilní aplikace? Zkuste projít tyto kroky:
- Máte nainstalovanou nejaktuálnější verzi aplikace Packeta - můžete si ji nainstalovat také pomocí QR kódu, který naleznete na Z-BOXu.
- Máte zapnutý Bluetooth ve vašem mobilním zařízení.
- Máte povolen přístup k poloze pro aplikaci Packeta. Jak povolit přístup?
Otevřete v telefonu Nastavení, klepněte na aplikace → nainstalované → aplikace Packeta,
klikněte na polohu → zvolte povolit (vždy/při používání), potvrďte návrat do aplikace a její restart.
Případně můžete přímo v aplikaci Packeta na úvodní stránce kliknout na tlačítko Povolit polohové služby. Povolte GPS (bez povolení přístupu k poloze nelze zásilku vyzvednout).
Pokud je vaše zásilka na dobírku, je třeba dobírkovou částku nejprve uhradit prostřednictvím mobilní aplikace Packeta přes online platební bránu.

Máte zapnutá mobilní data? Pro vyzvednutí zásilky je třeba mít zapnutá mobilní data.
Při vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu je třeba být od Z-BOXu v maximální vzdálenosti 2 metry.
V aplikaci je nutné být registrován a přihlášen jako příjemce zásilky (adresát uvedený na zásilce). Není možné, abyste z aplikace někoho jiného vyzvedli svoji zásilku - zásilka je totiž přiřazena k telefonnímu číslu.

Jak postupovat při vyzvednutí zásilky pomocí kódu:
1. Číselný PIN kód pro vyzvednutí zásilky naleznete v e-mailu, SMS nebo v mobilní aplikaci.
2. PIN kód pro vyzvednutí zadejte na klávesnici.
3. Potvrdíte zadání stisknutím zeleného tlačítka "Enter".
4. Po otevření schránky vyberete zásilku.
5. Schránku zavřete.

Jaké jsou možnosti platby?
Před zasláním resp. ukončením objednávky si zákazník má možnost vybrat platbu. Nabízíme platbu na dobírku (pouze pro zákazníky z ČR), platbu převodem na účet (tzv. zálohová faktura , kde po přijetí objednávky vystvoříme tuto fakturu, kterou nám zákazník uhradí na účet a následně odesíláme zboží), platba kartou online , kde tuto službu poskytuje a zajišťuje Global Payments. Také nabízíme možnost platby ApplePay a GooglePay. Při osobním odběru na naší prodejně je možnost platby v hotovosti nebo platební kartou.
Pokud si zvolíte platbu převodem na účet nebo platbu kartou, tak v potvrzení objednávky na konci naleznete i QR kód, jehož prostřednictvím můžete uskutečnit úhradu na náš účet.

Co mám dělat v případě, že mi neprojde platba kartou?
I to se může stát při platbě kartou. Nevyskočí nám okno, kde můžeme zadat údaje k platbě, nemáte povoleno automatické vyskakování oken, uplynul čas na zadání údajů z karty, nemáte povolenou platbu kartou, překročili jste limit pro platbu kartou na internetu,... Možnosti je velmi mnoho.
Nezoufejte. Zboží vám můžeme zaslat na dobírku (příplatek 1,50 €, můžeme vám vystavit zálohovou fakturu a po přijetí částky na náš účet vám zboží odešleme, nebo Vám zašleme odkaz na platbu kartou ještě jednou.
Při každé možnosti jsme vám k dispozici.

Jaké je přepravné, které zaplatím při objednávce přes eshop?
Aktuální výši přepravného naleznete na tomto odkazu: https://www.liana.cz/moznosti-dopravy-a-platby

Je poštovné zdarma ve Vašem eshopu?
Ano. Při nákupu v eshopu minimálně za 3.000,- Kč s DPH poštovné / přepravné neplatíte. V takovém případě poštovné/přepravné hradíme za Vás my.

Chci si objednat zboží prostřednictvím Vašeho eshopu, ale zboží o které mám zájem není skladem. Co mám dělat?
V tomto případě nás kontaktujte telefonicky nebo emailem a ověřte si dostupnost zboží, o které máte zájem. Také si můžete na stránce přímo u výrobku nastavit "Hlídat dostupnost". Pokud zboží naskladníme, e-mailem vám přijde informace, že si jej můžete objednat.

Mám zájem o pravidelné odběry vašich výrobků. Jak se dostanu k velkoobchodní nabídce a podmínkám prodeje?
Náš zaměstnanec Vám rád připraví adekvátní cenovou nabídku na celé naše portfolio výrobků a dohodne s Vámi další obchodně - prodejní podmínky. V rámci sekce Kontakt, Objednávky a cenové nabídky, prosím kontaktujte příslušného zaměstnance.

Dnes mi přišla od Vás objednávka a zboží bylo poškozeno.
Prosím, napište nám email na support@liana.sk s číslem Vaší objednávky, přiložte fotografii poškozeného produktu, obalu, výplně a krabice, abychom mohli situaci co nejdříve vyřešit. Po obdržení e-mailu Vás bude kontaktovat naše obchodní/reklamační oddělení.

Jak postupovat, pokud chci vrátit tovat?
Chcete-li zboží vrátit, prosím, pošlete nám e-mail na support@liana.sk s číslem objednávky a informací, který produkt chcete vrátit. Zboží nám zašlete nepoškozené a v původním obalu na naši adresu LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, 086 41 Raslavice. Po doručení balíku a přijetí zboží na sklad Vám peníze vrátíme na účet.

Jak postupovat, pokud nejsem spokojen/spokojena se zbožím?
Mrzí nás, že nejste spokojeni se zbožím. Prosím, napište nám e-mail na support@liana.sk číslo objednávka a důvod nespokojenosti, abychom Vám mohli co nejlépe pomoci a navrhnout vhodné řešení.

Tisknete na oplatkový papír nebo fondán vlastní motiv?
Tuto službu neposkytujeme, vlastní motivy na oplatkový papír netiskneme. V nabídce máme již předtištěné obrázky, které naleznete na našem e-shopu - https://www.liana.sk/jedle-obrazky.

Jsem pekař / cukrář. Umíte mi připravit nabídku na pravidelné odběry? Máte i větší balení vašich výrobků?
Ano. Nabídku vám samozřejmě připravíme. V rámci naší nabídky jsou dostupná nejen maloobchodní balení, ale nabízíme také gastro balení určená nejen pro zájemce obchodních sítí, gastronomických zařízení a velkospotřebitelů.

Mám nějaký problém s Vaším zbožím, jak to můžu reklamovat nebo vyměnit?
Pokud se setkáte s problémem u našeho zboží, nebo Vám bylo špatně dodáno zboží, kdykoli nás můžete kontaktovat. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit v co nejkratší době ak Vaší spokojenosti. Bližší informace pro reklamaci v sekci Kontakt.

Jaká je doba minimální trvanlivosti (DMT) u Vašich výrobků?
Doba minimální trvanlivosti u našich výrobků je různá. V praxi má každý náš výrobek vyznačenou dobu minimální trvanlivosti na svém štítku nebo na zadní straně obalu.
Zboží, které dodáváme, má minimální trvanlivost minimálně 2 měsíce. Pokud je minimální trvanlivost kratší, je to uvedeno na stránce u konkrétního výrobku - zboží

Jsem dodavatel a chtěl bych Vás oslovit s nabídkou ke spolupráci. Mohu vás oslovit?
Přivítáme možnosti nové spolupráce. Kontaktujte nás a dejte nám vědět, v jaké oblasti byste nás chtěli oslovit s Vaší nabídkou. Rádi se o Vás dozvíme další informace a seznámíme se s Vaším portfoliem služeb.

Mám nápad na výrobek. Můžu Vám ho poslat?
Neváhejte se s námi podělit o Vaše tipy, rady, nápady, návrhy či zkušenosti. Vše si rádi přečteme na emailové adrese: liana (@) liana.sk

OTÁZKY K NAŠIM VÝROBKŮM

Jaká je doba minimální trvanlivosti (DMT) u Vašich výrobků?
Doba minimální trvanlivosti u našich výrobků je různá. V praxi má každý náš výrobek vyznačenou dobu minimální trvanlivosti na svém štítku nebo na zadní straně obalu.
Zboží, které dodáváme, má minimální trvanlivost minimálně 2 měsíce. Pokud je minimální trvanlivost kratší, je to uvedeno na stránce u konkrétního výrobku - zboží.

Obsahují Vaše mouky alergeny?
Ne, naše mouky jsou vyráběny bez lepku, bez cukru, bez sóji, bez laktózy, bez GMO. Jsou vhodné i pro vegany.

Jsou bezlepkové mouky dostupné na lékařský předpis?
Ano, všechny naše mouky jsou dostupné na lékařský předpis a najdete je pod těmito kódy:
Liana Cake mix 1 kg - D0976
Liana Bakery mix 1 kg - D0973
Liana Universal mix 1 kg - D1029
Liana Bread mix dark 1 kg - D1031
Liana Bread mix bílá 1 kg - D1030
Liana Rolls mix 500g - D1280
Liana Fine mix 300g - D0977

Jsou těstoviny Liana na lékařský předpis?
Ne, těstoviny Liana nelze koupit na lékařský předpis.

Obsahuje Váš výrobek soda bikarbonu hliník?
Na základě akreditovaného rozboru provedeného v březnu 2013: obsah hliníku <0,4 mg / kg sody bikarbony.

Je Váš výrobek Zlatý krém bezlepkový?
Ano, je bezlepkový a neobsahuje žádný lepek.

Je Váš výrobek Kypřicí prášek do perníku bezlepkový?
Ano, je bezlepkový a neobsahuje žádný lepek.

Je Váš výrobek Želatina čirá potravinářská rostlinného nebo živočišného původu?
Tento produkt je živočišného původu (vepřová želatina).

Jaká je doporučené množství želatiny?
Doporučená denní dávka je jedna kávová lžička (zamíchat např. do jogurtu, nebo nechat rozpustit v mléce).

Kolik sáčků nápoje Minerál můžu vypít za den?
Co se týče produktu Minerál, doporučujeme maximálně dvě tři kapsy denně.

Jaké složení má soda z produktu Soda bikarbona?
NaHCo3.

Kde všude můžu využít výrobek Soda bikarbonu?
Soda bikarbona je doslova zázračný přírodní lék při různých obtížích a má všestranné použití. Více o jejím využití se můžete dozvědět po kliknutí na tento odkaz.

Koupil jsem si Váš výrobek Salajka - jelení sůl 20g a doma jsem zjistil, že v sáčku je menší množství než je deklarováno na obalu. Je to možné?
Tento výrobek obsahuje hydrogenuhličitan amonný, který se používá jako kypřicí látka v pekárenských výrobcích. Je to bílý prášek s mírným zápachem po amonii. Zápach amonie se ztrácí v průběhu pečení v troubě. Po otevření sáčku, případně nesprávným skladováním samotného výrobku může se obsah balení zredukovat, nebo časem úplně vyprchat. Proto, naleznete-li takový výrobek, doporučujeme Vám jej vyměnit v místě prodeje.

Vypil jsem vodu z rychlovarné konvice, která zůstala v konvici po jejím převaření Vaším Odstraňovačem vodního kamene. Co mám dělat?
Náš výrobek neobsahuje žádné život ohrožující chemické složení, takže pokud jste postupovali podle návodu k použití, vypili jste vodu, ve které byla rozpuštěna kyselina citrónová a aroma. V potravinářství se kyselina citrónová používá jako ochranná a dochucovací látka (bývá označována jako přídatná látka E 330).

Ve Vaší nabídce jsem našel výrobek Ztužovač šlehačky. Co je ztužovač a jak se připravuje?
Pro jeho rychlý způsob a jednoduchost přípravy je tento výrobek ideální a určený pro zmrzliny, zákusky, dorty a nádivky. Nabízíme jej v různých příchutích. Některé ztužovače již obsahují mrazem sušené ovoce (jahody, višně), které v nádivce chutnají, jako by byly čerstvé. Se ztužovačem šlehačky si umíte velmi rychle připravit chutné nádivky do Vašich zákusků a dortů.
Stačí pouze rozmíchat ztužovač ve vodě nebo mléce a zamíchat do dobře vyšlehané šlehačky a nádivka je hotová. Vznikne Vám nadýchaná a tuhá nádivka do zákusků a dortů. Kdo nemá v oblibě nádivky s přidáním rostlinných másel, u této nádivky si přijde určitě na své. Další výhodou je i rychlá příprava, jelikož nemusíte vařit žádné krémy a čekat než vychladnou. Každá z příchutí ztužovačů, dá Vašim zákuskům a dortům nezaměnitelnou chuť. U ovocných příchutí doporučujeme k nádivkám přidat i ovoce.

Kolik nádivky udělám ze 100g balení ztužovači?
Přidáním 0,5 L tekuté šlehačky, cca. 1 dcl vody (dávkování vody podle jednotlivých druhů ztužovačů) a balení 100g ztužovače dostanete nadýchanou směs, se kterou připravíte dort nebo zákusek.

Mám zájem o ještě větší balení výrobku, než máte v nabídce. Je to reálné?
Záleží to na konkrétním poptávaném výrobku, jelikož ne všechny naše výrobky umíme technologicky zabalit na Vámi požadované balení. V takovém případě se obraťte přímo na nás a my rádi prozkoumáme možnosti, jak uspokojit Vaši poptávku.