ALLGEMEINE FRAGEN

Wer bist du und was machst du?
Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit über zwanzig Jahren Erfahrung und Tradition in der Lebensmittelbranche. Unser Firmensitz befindet sich in Raslavice. Wir produzieren und verpacken Lebensmittelpulver. Seit unserer Gründung haben wir verschiedene Entwicklungsstufen durchlaufen und unser Sortiment um aromatisierte Zucker, Backpulver, Kochpulver, Konservierungsmittel, diverse Haushaltschemikalien und vieles mehr erweitert.

Welche Rohstoffe verwenden Sie für Ihre Produkte?
Der gesamte technologische Prozess der Verarbeitung und Verpackung unserer Produkte unterliegt strengen Standards und Grundsätzen guter Herstellungspraxis gemäß HACCP und entspricht der geltenden Gesetzgebung der Slowakischen Republik. Die von uns verwendeten Rohstoffe, Zutaten, Farbstoffe und Zusatzstoffe müssen von einwandfreier und geforderter Qualität sein. Unsere Produkte fallen unter den vom Gesundheitsministerium herausgegebenen Lebensmittelkodex. Auch Import, Lagerung und Verpackung müssen einwandfrei erfolgen, um alle notwendigen Produktionsnormen und Hygienestandards zu erfüllen. Die Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit in der Slowakischen Republik obliegt den Fachbehörden des Gesundheitsministeriums (Amt für öffentliche Gesundheit) und des Ministeriums für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung (Staatliche Veterinär- und Lebensmittelbehörde).

Ich möchte die Zusammensetzung Ihres Produkts erfahren. Wo finde ich die benötigten Informationen?
Alle notwendigen Informationen und die Produktzusammensetzung finden Sie auf der Rückseite der Verpackung. Alternativ listen wir die Zusammensetzung unserer Produkte auch im Präsentationsbereich unserer Website auf.
Sollte Ihnen das nicht genügen, beantworten wir Ihre Frage gerne unter: liana (@) liana.sk

Haben Sie einen Musterladen, in dem Sie Ihre Produkte verkaufen?
Ja. Unser gesamtes Produktionsportfolio und das erweiterte Sortiment sind im LIANA-Geschäft in Raslavice, Hlavná 352/15, erhältlich.
Weitere Informationen und Telefonnummern finden Sie im Abschnitt Kontakt.

Sind Ihre Produkte in der gesamten Slowakei erhältlich? Wenn ja, wo kann ich sie kaufen?
Einige unserer Produkte finden Sie in den Großhandelsketten KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO und COOP Jednota. Wir beliefern Lebensmittelgroßhändler sowie kleinere Ketten und Einzelhändler in ganz Slowakei.

Wie ist der Vertrieb Ihrer Produkte?
Wir liefern die bestellten Waren im Rahmen der vereinbarten Geschäfts- und Verkaufsbedingungen mit unseren eigenen Transportmitteln und unseren Außendienstmitarbeitern an unsere Vertragspartner aus. Die Auslieferung erfolgt wöchentlich. Um eine pünktliche und korrekte Warenlieferung zu gewährleisten, bitten wir unsere Partner daher, ihre Bestellungen spätestens bis zum Ende der Arbeitswoche aufzugeben.

Können Ihre Produkte in Tschechien gekauft werden?
Unsere Kunden in der Tschechischen Republik können Waren über unseren Online-Shop oder über tschechische Online-Shops bestellen: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Ich kann Ihr Produkt in unserem Shop nicht finden. Wie kann ich es erhalten?
Falls Sie das gewünschte Produkt aus irgendeinem Grund in Ihrem Geschäft nicht finden, können Sie es auch über unseren E-Shop bestellen, der Teil dieser Website ist.

Wie kann ich in Ihrem Online-Shop einkaufen?
Sie können direkt nach der Registrierung einkaufen. Auch ein Einkauf ohne Registrierung ist möglich. Die Geschäftsbedingungen unseres Online-Shops finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen daher, diese vor dem Einkauf sorgfältig zu lesen. In unserem Online-Shop können Sie beliebige verfügbare Artikel und die gewünschte Stückzahl kombinieren.

Wann erfolgt die Lieferung der bestellten Ware?
Wir übergeben die Ware – das Paket – innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang an den Versanddienstleister. Die Zustellung erfolgt dann an den darauffolgenden Werktagen.

Wenn ich heute eine Bestellung aufgebe, wann wird sie geliefert?
Wir bemühen uns, eingegangene Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu versenden. Die Lieferung per Kurier dauert in der Regel 1 Werktag ab Versand. Falls Sie die Ware dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch zu kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu bestätigen oder den Versand zu vereinbaren.

Gibt es im Online-Shop einen Mindestbestellwert?
NEIN.

Wie versenden Sie die im Online-Shop bestellten Waren und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden die bestellten Waren per GLS an die in der Bestellung angegebene Adresse des Kunden oder per Paketshop an den nächstgelegenen Abholpunkt oder an Balikobox.
Und per Paket – zum Ausgabepunkt oder zur Z-Box.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vor dem Absenden oder Abschluss der Bestellung kann der Kunde die Zahlungsart wählen. Wir bieten Zahlung bei Lieferung (nur für Kunden aus der Slowakischen Republik), Zahlung per Banküberweisung (sogenannte Vorkasse , bei der wir nach Eingang der Bestellung eine Rechnung ausstellen, die der Kunde auf unser Konto überweist und anschließend die Ware versendet), Online-Kartenzahlung (dieser Service wird von Global Payments bereitgestellt und ist abgesichert) sowie Apple Pay und Google Pay an.

Was soll ich tun, wenn meine Kartenzahlung nicht durchgeht?
Dies kann auch bei Kartenzahlung vorkommen. Das Fenster zur Eingabe der Zahlungsdaten erscheint nicht, automatische Pop-ups sind deaktiviert, die Zeit für die Eingabe der Kartendaten ist abgelaufen, Kartenzahlung ist nicht aktiviert, das Limit für Kartenzahlungen im Internet wurde überschritten… Es gibt viele mögliche Ursachen.
Verzweifeln Sie nicht. Wir können Ihnen die Ware per Nachnahme zusenden (Aufpreis 1,00 €), Ihnen eine Proforma-Rechnung ausstellen und Ihnen die Ware nach Zahlungseingang zusenden, oder Sie können die Bestellung erneut aufgeben.
Wir stehen Ihnen bei jeder Gelegenheit zur Verfügung.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung über den Online-Shop an?
Die aktuellen Versandkosten finden Sie unter diesem Link: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Ist der Versand in Ihrem Online-Shop kostenlos?
Ja. Bei einem Einkauf in unserem Online-Shop ab 120 EUR (inkl. MwSt.) fallen keine Versandkosten an. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für Sie.

Ich möchte Waren in Ihrem Onlineshop bestellen, aber die gewünschten Artikel sind nicht vorrätig. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts zu prüfen. Sie können die Verfügbarkeit auch direkt neben dem Produkt auf der Produktseite überwachen. Ist das Produkt vorrätig, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Sie es bestellen können.

Ich interessiere mich für regelmäßige Abonnements Ihrer Produkte. Wie erhalte ich Zugang zum Großhandelsangebot und den Verkaufsbedingungen?
Unser Mitarbeiter erstellt Ihnen gerne ein individuelles Preisangebot für unser gesamtes Produktsortiment und bespricht mit Ihnen die weiteren Geschäfts- und Verkaufsbedingungen. Bitte kontaktieren Sie den zuständigen Mitarbeiter im Bereich „Kontakt, Bestellungen und Preisangebote“.

Ich bin Bäcker/Konditor. Können Sie mir ein Angebot für ein regelmäßiges Abonnement unterbreiten? Bieten Sie auch größere Produktverpackungen an?
Ja. Selbstverständlich erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot. Unser Angebot umfasst nicht nur Pakete für den Einzelhandel, sondern auch Gastronomiepakete, die sich sowohl an interessierte Einzelhandelsketten und Gastronomiebetriebe als auch an Großhändler richten.

Ich habe ein Problem mit Ihrem Produkt. Wie kann ich mich beschweren oder es umtauschen?
Sollten Sie ein Problem mit unseren Produkten haben oder die falschen Produkte erhalten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Weitere Informationen zu Beschwerden finden Sie im Bereich „Kontakt“.

Wie lange ist die Mindesthaltbarkeit Ihrer Produkte?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Produkte variiert. In der Praxis ist bei jedem unserer Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett oder der Rückseite der Verpackung angegeben.
Die von uns gelieferten Waren haben eine Mindesthaltbarkeit von 2 Monaten. Ist die Mindesthaltbarkeit kürzer, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Ich bin Lieferant und möchte Ihnen ein Kooperationsangebot unterbreiten. Darf ich Sie kontaktieren?
Wir freuen uns über neue Kooperationsmöglichkeiten. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, in welchem Bereich Sie uns Ihr Angebot unterbreiten möchten. Wir sind gespannt darauf, mehr über Sie und Ihr Leistungsportfolio zu erfahren.

Ich habe eine Produktidee. Kann ich sie Ihnen zusenden?
Zögern Sie nicht, Ihre Tipps, Ratschläge, Ideen, Anregungen oder Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, alles an die E-Mail-Adresse liana (@) liana.sk zu lesen.

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Wie lange ist die Mindesthaltbarkeit Ihrer Produkte?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Produkte variiert. In der Praxis ist bei jedem unserer Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett oder der Rückseite der Verpackung angegeben.
Die von uns gelieferten Waren haben eine Mindesthaltbarkeit von 2 Monaten. Ist die Mindesthaltbarkeit kürzer, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Enthält Ihr Backpulverprodukt Aluminium?
Basierend auf einer im März 2013 durchgeführten akkreditierten Analyse: Aluminiumgehalt <0,4 mg/kg Backpulver.

Ist Ihr Produkt Golden Cream glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält keinerlei Gluten.

Ist Ihr Lebkuchenbackpulver glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält keinerlei Gluten.

Handelt es sich bei Ihrem Produkt um klare Gelatine in Lebensmittelqualität pflanzlichen oder tierischen Ursprungs?
Dieses Produkt ist tierischen Ursprungs (Schweinegelatine).

Welche Gelatinemenge wird empfohlen?
Die empfohlene Tagesdosis beträgt einen Teelöffel (zum Beispiel in Joghurt einrühren oder in Milch auflösen).

Wie viele Beutel Mineral darf ich pro Tag trinken?
Bezüglich des Mineralprodukts empfehlen wir maximal zwei Beutel pro Tag.

Woraus besteht das Natron im Produkt Backpulver?
NaHCO3.

Wo kann ich Backpulver verwenden?
Natron ist ein wahres Wundermittel gegen diverse Beschwerden und vielseitig einsetzbar. Mehr dazu erfahren Sie über diesen Link.

Ich habe Ihr Produkt Salajka – Hirschsalz 20 g gekauft und zu Hause festgestellt, dass die Packung weniger enthielt als auf der Verpackung angegeben. Ist das möglich?
Dieses Produkt enthält Ammoniumbicarbonat, das als Backtriebmittel verwendet wird. Es handelt sich um ein weißes Pulver mit leichtem Ammoniakgeruch. Der Ammoniakgeruch verfliegt beim Backen im Ofen. Nach dem Öffnen der Packung oder bei unsachgemäßer Lagerung kann sich der Inhalt mit der Zeit verringern oder vollständig verdunsten. Sollten Sie ein solches Produkt vorfinden, empfehlen wir Ihnen, es an der Verkaufsstelle umzutauschen.

Ich habe Wasser aus meinem Wasserkocher getrunken, das nach dem Abkochen mit Ihrem Entkalker noch im Wasserkocher war. Was soll ich tun?
Unser Produkt enthält keine lebensbedrohlichen chemischen Bestandteile. Wenn Sie die Gebrauchsanweisung befolgt haben, haben Sie Wasser getrunken, in dem Zitronensäure und Aromastoffe gelöst waren. In der Lebensmittelindustrie wird Zitronensäure als Konservierungs- und Aromastoff verwendet (sie wird häufig als Zusatzstoff E 330 bezeichnet).

Ich habe in Ihrem Angebot das Produkt „Schlagsahne-Versteifer“ gefunden. Was ist ein Versteifer und wie wird er hergestellt?
Dank seiner schnellen und einfachen Zubereitung eignet sich dieses Produkt ideal für Eiscreme, Desserts, Kuchen und Füllungen. Wir bieten es in verschiedenen Geschmacksrichtungen an. Einige Sahnefestiger enthalten bereits gefriergetrocknete Früchte (Erdbeeren, Kirschen), die in der Füllung wie frische Früchte schmecken. Mit dem Sahnefestiger zaubern Sie im Handumdrehen köstliche Füllungen für Ihre Desserts und Kuchen.
Einfach das Verdickungsmittel in Wasser oder Milch anrühren und unter steif geschlagene Sahne heben – fertig ist die Füllung. Sie erhalten eine lockere und zugleich feste Füllung für Desserts und Kuchen. Wer keine Füllungen mit pflanzlichen Butterzusätzen mag, wird diese hier lieben. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Zubereitung, da keine Sahne gekocht und abgekühlt werden muss. Jede Geschmacksrichtung des Verdickungsmittels verleiht Ihren Desserts und Kuchen einen unverwechselbaren Geschmack. Für fruchtige Varianten empfehlen wir, Früchte zur Füllung hinzuzufügen.

Wie viel Füllung kann ich aus einer 100-g-Packung Festigungsmittel herstellen?
Durch Zugabe von 0,5 l flüssiger Schlagsahne, ca. 1 dcl Wasser (Wassermenge je nach Art des Versteifungsmittels) und einer 100-g-Packung Versteifungsmittel erhalten Sie eine fluffige Mischung, mit der Sie einen Kuchen oder ein Dessert zubereiten können.

Ich bin an einem noch umfangreicheren Produktpaket als dem von Ihnen angebotenen interessiert. Ist das realistisch?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab, da wir technisch nicht alle unsere Produkte in der von Ihnen gewünschten Verpackung anbieten können. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt. Wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten, die Ihrem Wunsch entsprechen.