Polityka zwrotów

Sztuka. 6 Odpowiedzialność za wady i reklamacje (Procedura reklamacyjna)
integralną część ogólnych warunków handlowych

6.1 Przedsiębiorca odpowiada wobec Konsumenta za każdą wadę, jaką sprzedany towar posiada w chwili jego dostarczenia, a która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, okres gwarancji na zakupiony towar wynosi jeden rok od dnia dostarczenia towaru. Jeżeli przedmiotem zakupu jest towar używany, Sprzedawca odpowiada za wszelkie wady, jakie posiada sprzedany towar w chwili jego dostarczenia, a które ujawnią się w ciągu roku od dostarczenia towaru. Wyjątkiem są produkty spożywcze, które na opakowaniu lub etykiecie mają datę przydatności do spożycia (minimalną trwałość). Towary takie mają minimalny termin przydatności do spożycia wynoszący 2 miesiące. W przypadku krótszego okresu konsumpcji kupujący zostaje o tym poinformowany przed zawarciem umowy kupna. Towary o krótszym terminie przydatności do spożycia wysyłane są do kupującego wyłącznie po jego wyraźnej zgodzie.

6.2 Sprzedawca spełnia ogólne wymagania dotyczące towaru przez to, że towar jest w szczególności:

1. nadaje się do wszelkich celów, do jakich zwykle używa się towarów tego samego rodzaju, z uwzględnieniem w szczególności przepisów prawnych, norm technicznych lub kodeksów postępowania obowiązujących w danej branży, jeżeli nie opracowano norm technicznych,
2. odpowiada opisowi i jakości, którą przedsiębiorca deklaruje konsumentowi przed zawarciem umowy,
3. dostarczane z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, w tym instrukcjami montażu i instalacji, których konsument może zasadnie oczekiwać oraz
4. dostarczane w ilości, jakości i cechach obejmujących funkcjonalność, kompatybilność, bezpieczeństwo i zdolność do zachowania funkcjonalności i wydajności przy normalnym użytkowaniu, które są normalne dla rzeczy tego samego rodzaju i których konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter rzeczy sprzedanej oraz uwzględnienie wszelkich publicznych oświadczeń przedsiębiorcy lub innej osoby w tym samym łańcuchu dostaw, w tym producenta lub w jego imieniu, zwłaszcza podczas promowania towaru lub na jego etykiecie; za producenta uważa się producenta rzeczy, importera rzeczy na rynek Unii Europejskiej z państwa trzeciego lub inną osobę, która identyfikuje się jako producent poprzez umieszczenie na rzeczy swojej nazwy, znaku towarowego lub innego znaku wyróżniającego.

6.3 Sprzedawca spełnia uzgodnione wymagania dotyczące towaru przez to, że towar w szczególności:

1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w umowie kupna,
2. nadaje się do określonego celu, o czym kupujący poinformował przedsiębiorcę najpóźniej przy zawarciu umowy i na co przedsiębiorca wyraził zgodę,
3. charakteryzuje się możliwością wykonywania funkcji określonych w umowie ze względu na jej cel,
4. charakteryzujący się innymi cechami określonymi w umowie kupna,
5. jest dostarczany ze wszystkimi akcesoriami określonymi w umowie zakupu,
6. jest dostarczany z instrukcją obsługi, w tym instrukcją montażu i instalacji, zgodnie z definicją zawartą w umowie zakupu.

6.4 Sprzedany towar ma wady, jeżeli nie odpowiada ogólnym wymaganiom i uzgodnionym wymaganiom. Ponadto sprzedany towar ma wady, jeżeli jego użytkowanie uniemożliwiają lub ograniczają prawa osoby trzeciej, w tym prawa własności intelektualnej. Towar może być niezgodny z ogólnymi i uzgodnionymi wymaganiami, jeżeli przedsiębiorca przy zawarciu umowy wyraźnie poinformował konsumenta, że dana cecha towaru nie odpowiada ogólnym wymaganiom, a konsument wyraźnie i konkretnie zgodził się na odmowę -zgodność.

6.5 Konsument może zgłosić wadę pisemnie na adres sprzedawcy: Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41 lub drogą elektroniczną za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w punkcie 1.2 niniejszego regulaminu. Konsument może w tym celu skorzystać z przykładowego formularza, który można pobrać na końcu niniejszego regulaminu opublikowanego na odpowiedniej podstronie sklepu internetowego.

6.6 Jeżeli Konsument skorzysta z prawa do wskazania wady, przedsiębiorca niezwłocznie przekaże mu pisemne potwierdzenie miejsca wady. W potwierdzeniu wady Sprzedawca wskazuje termin, w którym wadę usunie. Termin zgłoszony zgodnie ze zdaniem poprzednim nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia stwierdzenia wady, jeżeli dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od przedsiębiorcy.

6.7 Jeżeli Konsument zgłosił wadę w przesyłce pocztowej, której Sprzedawca odmówił przyjęcia, przesyłkę uważa się za doręczoną z dniem odmowy.

6.8 Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wówczas, gdy wadę wskazał w terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia, najpóźniej do dnia wygaśnięcia odpowiedzialności przedsiębiorcy za wady produktu.

6.9 Konsument w ramach korzystania z prawa do usunięcia wady ma m.in. prawo do:

1. usunięcia wady towaru w drodze naprawy

2. wymiana towarów

3. rozsądną zniżkę od ceny zakupu

4. odstąpienie od umowy kupna

6.10 Konsumentowi przysługuje prawo wyboru usunięcia wady poprzez wymianę towaru lub jego naprawę. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy albo który w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady narażałby przedsiębiorcę na nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz fakt, czy drugi sposób usunięcia wady nie nastręczałby Sprzedawcy znacznych trudności.

6.11 Po zgłoszeniu przez Konsumenta wady, przedsiębiorca zobowiązuje się naprawić lub wymienić wadliwy towar w możliwie najkrótszym czasie, niezbędnym do oceny wady oraz do naprawy lub wymiany towaru, biorąc pod uwagę charakter towaru i jego charakteru i ciężkości wady. Przedsiębiorca zobowiązuje się ponadto bezpłatnie naprawić wadę lub wymienić wadliwy towar na własny koszt i nie powodując dla Konsumenta poważnych trudności, biorąc pod uwagę charakter rzeczy oraz cel, dla którego konsument żądał rzeczy.

6.12 Konsument w celu naprawy lub wymiany przekazuje lub udostępnia towar Sprzedawcy. Koszty przejęcia towaru ponosi sprzedawca.

6.13 Przedsiębiorca dostarczy Konsumentowi naprawiony towar na swój koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki Konsument dostarczył wadliwy towar, chyba że strony ustalą inaczej.

6.14 Przedsiębiorca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo wymagałaby nieuzasadnionych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym okoliczności określone w punkcie 6.10 zdanie drugie niniejszego regulaminu.

6.15 Konsument ma prawo do rozsądnej zniżki od ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna nawet bez wyznaczenia dodatkowego rozsądnego terminu, jeżeli:

1. sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru,
2. sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił towaru zgodnie z pkt. 6.12 niniejszego regulaminu,
3. sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z pkt. 6.14 niniejszego regulaminu,
4. towar ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany,
5. wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna, lub
6. przedsiębiorca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie i nie spowoduje to poważnych trudności dla konsumenta.

6.16 Przy ocenie prawa Konsumenta do zniżki od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna zgodnie z paragrafem 6.15 lit. d) i e) niniejszego Regulaminu uwzględniane są wszelkie okoliczności, w szczególności rodzaj i wartość towaru towaru, charakteru i wagi wady oraz możliwości obiektywnego poproszenia konsumenta o zaufanie w zdolność przedsiębiorcy do usunięcia wady.

6.17 Konsument nie może odstąpić od umowy kupna zgodnie z pkt. 6.15 niniejszych warunków handlowych, jeżeli uczestniczył w powstaniu wady lub wada jest nieistotna. Na Sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia, że Konsument brał udział w powstaniu wady oraz że wada jest nieistotna.

6.18 Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku sztuk towaru, Konsument może od niej odstąpić wyłącznie w odniesieniu do towaru wadliwego. W stosunku do innego zakupionego towaru może on odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można zasadnie oczekiwać, że będzie zainteresowany pozostawieniem innego towaru bez wad.

6.19 Po odstąpieniu od umowy zgodnie z pkt. 6.15 niniejszego regulaminu przedsiębiorca zwróci konsumentowi cenę zakupu nie później niż 14 dni od dnia odesłania towaru przedsiębiorcy lub po udowodnieniu, że konsument wysłał towar przedsiębiorcy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Sprzedawca zwróci konsumentowi cenę zakupu lub zapłaci mu rabat od ceny zakupu w taki sam sposób, w jaki konsument zapłacił cenę zakupu, jeżeli konsument wyraźnie nie zgodził się na inny sposób płatności. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi sprzedawca.

6.20 Po odstąpieniu przez konsumenta od umowy zgodnie z pkt. 6.15, Sprzedawcy nie przysługuje prawo do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem towaru oraz do odszkodowania za normalne użytkowanie towaru przed odstąpieniem od umowy kupna.

6.21 Jeżeli przedsiębiorca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje konsumenta na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli Konsument wykaże odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadę w drodze opinii biegłego lub fachowej opinii wydanej przez osobę akredytowaną, osobę upoważnioną lub osobę powiadomioną, może on wskazać wadę wielokrotnie, a przedsiębiorca nie może odmówić odpowiedzialności za wadę; warunek określony w pkt. 6.8 niniejszego regulaminu nie dotyczy powtarzających się reklamacji wady. Konsument ma także prawo wobec przedsiębiorcy do zwrotu celowo poniesionych kosztów poniesionych w związku ze wskazaniem wady, za którą przedsiębiorca odpowiada i skorzystaniem z uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wadę. Konsument ma obowiązek skorzystać z tego prawa u Sprzedawcy nie później niż w terminie dwóch miesięcy od dostarczenia naprawionego lub zamiennego towaru, zapłaty obniżki ceny lub zwrotu ceny po odstąpieniu od umowy, pod rygorem wygaśnięcia uprawnienia.