Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verfahren für die Rücksendung von Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen (Widerruf des Vertrags) und die Bedingungen der Haftung für Mängel (Reklamationsverfahren).

Teil I. Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen (Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen)

1. Recht zum Rücktritt vom Vertrag

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware in Besitz genommen haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie uns Ihre Widerrufserklärung spätestens am letzten Tag dieser 14-tägigen Frist zusenden.

2. Wie Sie vom Vertrag zurücktreten können

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf folgende Weise ausüben:

• Schriftlich per Post an die eingetragene Firmenadresse: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronisch per E-Mail an die Adresse: liana@liana.sk

• Telefonische Beratung zum Verfahren: +421 54 4792 195

Sie können hierfür unser Musterformular verwenden:

• Auszahlungsformular (PDF) – Hier herunterladen

3. Warenrücksendung und Versandkosten

• Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts sind Sie verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurückzusenden: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41 .

• Rücksendekosten: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Onlineshops trägt der Käufer die vollen Kosten der Rücksendung (Porto/Versandkosten) . Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme zurück; wir akzeptieren keine auf diesem Wege eingesandten Waren.

• Die Ware muss unbeschädigt, im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Ausnahmen von der Rückgaberegelung (Wichtig für Lebensmittel)

Aufgrund der Art der verkauften Produkte weisen wir darauf hin, dass der Verbraucher in folgenden Fällen nicht ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten kann :

• Waren, die sich in einer Schutzverpackung befinden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet ist und deren Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde (z. B. geöffnete Verpackungen von Lebensmitteln, Rohstoffen, Lebensmittelfarbstoffen usw.).

• Güter, die schnell verderben oder verderben können.

5. Rückerstattungsfrist und -methode

• Nach Ihrem Rücktritt vom Vertrag erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an Sie (zum Preis der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart).

• Ihr Geld wird Ihnen spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem die zurückgesandte Ware bei uns eingeht, oder nach Vorlage eines Dokuments, das belegt, dass Sie die Ware versandt haben (je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt), zurückerstattet.

• Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für Ihre Zahlung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Teil II. Beschwerdeverfahren (Haftung für Mängel)

Dieses Beschwerdeverfahren ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der LIANA GOLIAŠ sro.

6.1 Garantiezeiten

Der Händler haftet dem Verbraucher für alle Mängel der verkauften Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar werden. Ist der Käufer ein Unternehmer, beträgt die Gewährleistungsfrist für die gekaufte Ware ein Jahr ab Lieferung. Bei Gebrauchtwaren haftet der Händler ebenfalls für alle Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen und innerhalb eines Jahres nach Lieferung erkennbar werden. Ausgenommen sind Lebensmittel mit einem auf der Verpackung oder dem Etikett angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum. Diese Lebensmittel haben eine Mindesthaltbarkeit von zwei Monaten. Bei kürzerer Haltbarkeit wird der Käufer vor Vertragsschluss darüber informiert. Waren mit kürzerer Haltbarkeit werden nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Käufers versandt.

6.2 Allgemeine Anforderungen an Waren

Der Händler erfüllt die allgemeinen Anforderungen an Waren, indem er insbesondere sicherstellt, dass die Waren folgende Eigenschaften aufweisen:

• geeignet für alle Zwecke, für die Waren der gleichen Art üblicherweise verwendet werden, unter besonderer Berücksichtigung der für den jeweiligen Sektor geltenden gesetzlichen Bestimmungen, technischen Normen oder Verhaltensregeln, sofern keine technischen Normen festgelegt wurden.

• entspricht der Beschreibung und Qualität, die der Händler dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt hat.

• mit Zubehör, Verpackung und Anleitungen, einschließlich Montage- und Installationsanweisungen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann und

• Die Ware wird in der Menge, Qualität und mit den Eigenschaften geliefert, einschließlich Funktionalität, Kompatibilität, Sicherheit und der Fähigkeit, ihre Funktionalität und Leistung bei normalem Gebrauch aufrechtzuerhalten, die für eine Ware derselben Art üblich sind und die der Verbraucher angesichts der Art der verkauften Ware und unter Berücksichtigung aller öffentlichen Äußerungen des Händlers oder einer anderen Person in derselben Lieferkette, einschließlich des Herstellers, oder in deren Namen, insbesondere bei der Werbung für die Ware oder auf ihrem Etikett, vernünftigerweise erwarten kann; als Hersteller gilt der Hersteller der Ware, der Importeur der Ware auf den Markt der Europäischen Union aus einem Drittland oder eine andere Person, die sich als Hersteller ausweist, indem sie ihren Namen, ihre Marke oder ein anderes Kennzeichen auf der Ware anbringt.

6.3 Vereinbarte Anforderungen an Waren

Der Händler erfüllt die vereinbarten Anforderungen an die Ware, indem er sicherstellt, dass die Ware insbesondere:

• entspricht der im Kaufvertrag angegebenen Beschreibung, Art, Menge und Qualität,

• ist für einen bestimmten Zweck geeignet, über den der Käufer den Händler spätestens bei Vertragsschluss informiert hat und dem der Händler zugestimmt hat,

• Es zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, die im Vertrag festgelegten Funktionen im Hinblick auf seinen Zweck zu erfüllen.

• Es zeichnet sich durch weitere im Kaufvertrag definierte Eigenschaften aus.

• wird mit sämtlichem im Kaufvertrag aufgeführten Zubehör geliefert.

• wird mit einer Gebrauchsanweisung, einschließlich Montage- und Installationsanweisungen, wie im Kaufvertrag definiert, geliefert.

6.4 Auftreten von Mängeln

Die verkaufte Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht den allgemeinen und den vereinbarten Anforderungen entspricht. Sie ist auch dann mangelhaft, wenn ihre Nutzung durch Rechte Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte, verhindert oder eingeschränkt wird. Die Ware entspricht möglicherweise nicht den allgemeinen und den vereinbarten Anforderungen, wenn der Händler den Verbraucher bei Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware nicht den allgemeinen Anforderungen entspricht, und der Verbraucher der Nichtkonformität ausdrücklich und konkret zugestimmt hat.

6.5 Einreichen einer Beschwerde (Meldung eines Mangels)

Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen:

• Schriftlich per Post an die Adresse des Händlers: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronisch per E-Mail an: liana@liana.sk

• Status telefonisch erfragen: +421 54 4792 195

Zu diesem Zweck kann der Verbraucher unser Musterformular verwenden:

• Antragsformular (PDF) – Hier herunterladen

6.6 Bestätigung der Beschwerde und Fristen

Übt der Verbraucher sein Recht auf Mängelrüge aus, so hat der Händler ihm unverzüglich eine schriftliche Bestätigung der Mängelrüge zu erteilen. In dieser Bestätigung hat der Händler die Frist zur Mängelbeseitigung anzugeben. Die gemäß dem vorstehenden Satz genannte Frist darf 30 Tage ab dem Datum der Mängelrüge nicht überschreiten, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven, außerhalb des Einflussbereichs des Händlers liegenden Grund gerechtfertigt.

6.7 Zustellung einer abgelehnten Sendung

Wenn der Verbraucher einen Mangel an einer Postsendung beanstandet, die der Händler nicht annimmt, gilt die Sendung als am Tag der Annahmeverweigerung zugestellt.

6.8 Frist für den Verbraucher zur Meldung eines Mangels

Der Verbraucher kann seine Rechte aus der Mängelhaftung nur dann geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist des Händlers für Mängel an der Ware, gemeldet hat.

6.9 Verbraucheransprüche

Im Rahmen der Ausübung des Rechts auf Mängelbeseitigung hat der Verbraucher unter anderem das Recht auf:

• Beseitigung von Mängeln an Waren durch Reparatur,

• Warenaustausch,

• einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis

• Rücktritt vom Kaufvertrag.

6.10 Auswahl einer Methode zur Beseitigung eines Defekts

Der Verbraucher hat das Recht, zwischen Ersatzlieferung und Nachbesserung des Mangels zu wählen. Er darf jedoch keine Methode der Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die dem Händler im Vergleich zur anderen Methode unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Dabei sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere der Wert der Sache ohne den Mangel, die Schwere des Mangels und ob die andere Methode dem Händler erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.

6.11 Pflichten des Händlers zur Reparatur/zum Austausch

Der Händler verpflichtet sich, nach Feststellung des Mangels durch den Verbraucher die mangelhafte Ware innerhalb der kürzestmöglichen Frist, die zur Beurteilung des Mangels und zur Durchführung der Reparatur oder des Ersatzes erforderlich ist, zu reparieren oder zu ersetzen. Dabei berücksichtigt er die Art der Ware sowie Art und Schwere des Mangels. Der Händler verpflichtet sich ferner, die Reparatur oder den Ersatz der mangelhaften Ware unentgeltlich, auf eigene Kosten und ohne dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Verwendungszwecks, für den der Verbraucher die Ware erworben hat.

6.12 Übergabe von Waren zur Reklamation

Zum Zwecke der Reparatur oder des Austauschs hat der Verbraucher die Ware dem Händler zu übergeben oder zur Verfügung zu stellen. Die Kosten der Warenübernahme trägt der Händler.

6.13 Lieferung reparierter Waren

Der Händler liefert die reparierte Ware auf eigene Kosten an den Verbraucher in der gleichen oder einer ähnlichen Weise, wie der Verbraucher die mangelhafte Ware geliefert hat, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.

6.14 Weigerung des Händlers, den Mangel zu beheben

Der Händler kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist oder wenn dies unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der Umstände gemäß dem zweiten Satz von Punkt 6.10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre.

6.15 Recht auf Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn:

• Der Händler hat die Ware weder repariert noch ersetzt.

• Der Händler hat die Ware nicht gemäß Punkt 6.12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen repariert oder ersetzt.

• Der Händler weigerte sich, den Mangel gemäß Punkt 6.14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beheben.

• Die Ware weist trotz Reparatur oder Ersatzlieferung denselben Mangel auf.

• der Mangel ist so schwerwiegend, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder

• Der Händler hat erklärt, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten zuzufügen, beheben wird, oder es geht aus den Umständen klar hervor.

6.16 Beurteilung des Anspruchs auf Ermäßigung/Rückerstattung

Bei der Beurteilung des Rechts des Verbrauchers auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß Ziffer 6.15 Buchstaben d) und e) dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere die Art und der Wert der Ware, die Art und Schwere des Mangels sowie die Möglichkeit, vom Verbraucher objektiv zu verlangen, dass er auf die Fähigkeit des Händlers zur Beseitigung des Mangels vertraut.

6.17 Beschränkung des Rücktritts vom Vertrag

Der Verbraucher kann gemäß Ziffer 6.15 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er an dem Mangel beteiligt war oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Verbraucher an dem Mangel beteiligt war und dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Händler.

6.18 Widerruf beim Kauf mehrerer Artikel

Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Waren, kann der Verbraucher nur hinsichtlich der mangelhaften Ware vom Vertrag zurücktreten. Bezüglich der übrigen gekauften Waren kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm vernünftigerweise nicht zugetraut werden kann, ein Interesse daran zu haben, die übrigen Waren ohne die mangelhafte Ware zu behalten.

6.19 Rückerstattung des Kaufpreises nach Widerruf

Nach Widerruf des Vertrags gemäß Ziffer 6.15 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstattet der Händler dem Verbraucher den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Rücksendung der Ware oder nach Nachweis des Versands durch den Verbraucher, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Erstattung des Kaufpreises oder die Gewährung eines Preisnachlasses erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Händler.

6.20 Abnutzung der Ware bei Entnahme

Nach dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag gemäß Ziffer 6.15 hat der Händler keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden, die durch normale Abnutzung der Ware entstanden sind, sowie auf Schadensersatz für die normale Nutzung der Ware vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.

6.21 Haftungsausschlussverfahren und Expertenmeinungen

Lehnt der Händler die Haftung für Mängel ab, so hat er den Verbraucher schriftlich über die Gründe der Ablehnung zu informieren. Weist der Verbraucher die Haftung des Händlers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder ein Gutachten eines akkreditierten, bevollmächtigten oder benannten Sachverständigen nach, so kann er den Mangel wiederholt geltend machen, und der Händler kann die Haftung für den Mangel nicht mehr ablehnen; die in Ziffer 6.8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedingung gilt nicht für wiederholtes Vorbringen des Mangels.

Der Verbraucher hat zudem Anspruch auf Erstattung der ihm im Zusammenhang mit der Feststellung eines vom Händler zu vertretenden Mangels und der Geltendmachung von Rechten aus der Mangelhaftung entstandenen Kosten. Dieser Anspruch muss innerhalb von zwei Monaten nach Lieferung der reparierten oder Ersatzware, nach Gewährung eines Preisnachlasses oder nach Rückerstattung des Kaufpreises nach Rücktritt vom Vertrag geltend gemacht werden; andernfalls erlischt er.

Dokument zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2026