ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK

 

Ki vagy te és mit csinálsz?
Egy magántulajdonban lévő vállalat vagyunk, több mint húsz éves múlttal és hagyománnyal az élelmiszeriparban. Székhelyünk Raslavicében található. Por állagú élelmiszertermékek gyártásával és csomagolásával foglalkozunk. Megalakulásunk óta különböző fejlődési szakaszokon mentünk keresztül, és kibővítettük termelésünket ízesített cukrokkal, sütőporokkal, főzőporokkal, tartósítószerekkel, különféle háztartási vegyszerekkel és egyebekkel.

Milyen alapanyagokat használ a termékeiben?
Termékeink feldolgozásának és csomagolásának teljes technológiai folyamata szigorú szabványoknak és a HACCP szerinti helyes gyártási gyakorlat alapelveinek, valamint a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak megfelelően történik. Az általunk felhasznált nyersanyagoknak, összetevőknek, színezékeknek és adalékanyagoknak kifogástalan minőségűeknek és az előírt minőségnek kell lenniük. Az általunk gyártott termékek az Egészségügyi Minisztérium által kiadott élelmiszerkódex hatálya alá tartoznak. Az importnak, a tárolásnak és a csomagolásnak is kifogástalannak kell lennie, hogy megfeleljen minden szükséges termelési normának és higiéniai előírásnak. A Szlovák Köztársaságban az élelmiszerek egészségügyi biztonságának garantálói a Szlovák Köztársaság Egészségügyi Minisztériumának (Közegészségügyi Hivatal) és a Szlovák Köztársaság Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Minisztériumának (Állami Állategészségügyi és Élelmiszerügyi Hivatal) szakmai szervei.

Szeretném megismerni a termék összetételét. Hol találom a szükséges információkat?
Minden szükséges információ és a termék összetétele megtalálható a csomagolás hátulján. Alternatív megoldásként a termékeink összetételét weboldalunk bemutató részében is feltüntetjük.
Ha ez nem lenne elég, örömmel válaszolunk kérdésére a következő címen: liana (@) liana.sk

Van mintaboltod, ahol árulhatod a termékeidet?
Igen. Teljes termelési portfóliónk és kibővített kínálatunk elérhető a LIANA üzletben Raslavice-ben, a Hlavná 352/15. szám alatt.
További információkat és telefonszámokat a Kapcsolat menüpontban talál.

Elérhetők a termékeik Szlovákia egész területén? Ha igen, hol tudom megvásárolni őket?
Termékeink egy részét megtalálhatja a KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO és COOP Jednota nagykereskedelmi láncokban. Élelmiszer-nagykereskedőknek, valamint kisebb láncoknak és magánüzleteknek is forgalmazunk Szlovákia-szerte.

Hogyan zajlik a termékeid forgalmazása?
A megrendelt árukat a szerződéses partnereknek a megállapodás szerinti kereskedelmi és értékesítési feltételek keretein belül, saját szállítással, értékesítési képviselőinken keresztül juttatjuk el. A forgalmazás hetente történik kiszállítások formájában. Ezért az áruk időben és helyesen történő kiszállítása érdekében kérjük partnereinket, hogy legkésőbb a munkahét végéig adják le megrendeléseiket.

Megvásárolhatók a termékeik Csehországban?
Csehországi ügyfeleink webáruházunkon vagy a következő cseh webáruházakon keresztül rendelhetnek árut: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Nem találom a terméket az üzletünkben. Hogyan juthatok hozzá?
Ha valamilyen oknál fogva nem találta meg a keresett terméket az üzletünkben, akkor azt megrendelheti e-boltunkon keresztül is, amely ennek a weboldalnak a része.

Hogyan vásárolhatok az e-shopjukban?
A regisztráció után azonnal vásárolhat. Regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Az e-áruházunkban történő vásárlás feltételeit az Általános Szerződési Feltételekben találja, ezért javasoljuk, hogy vásárlás előtt figyelmesen tanulmányozza át azokat. E-áruházunkban történő vásárláskor bármilyen elérhető árut kombinálhat, és a kívánt darabszámot is kiválaszthatja.

Mi a megrendelt áruk szállítási határideje?
Az árut - a csomagot - a megrendelés kézhezvételétől számított 1-2 munkanapon belül átadjuk a szállítónak. A csomag kézbesítése a következő munkanapokon történik.

Ha ma leadom a rendelést, mikorra szállítják ki?
A beérkezett megrendeléseket igyekszünk 1-2 munkanapon belül feladni. A futárral történő kézbesítés általában a feladástól számított 1 munkanapot vesz igénybe. Ha sürgősen szüksége van az árura, javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot a pontos szállítási dátum megerősítése vagy a szállítás megszervezése érdekében.

Van minimális rendelési összeg az e-shopban?
Nem.

Hogyan szállítják a webshopból rendelt termékeket, és milyen fizetési lehetőségek vannak?
A megrendelt árukat GLS- szel küldjük a vásárlóknak - a megrendelésben megadott címre, vagy Parcelshopon keresztül a legközelebbi átvételi pontra vagy a Balikoboxba.
És Packeten keresztül - az átadóponthoz vagy a Z-Boxhoz.

Milyen fizetési lehetőségek vannak?
A megrendelés elküldése vagy teljesítése előtt a vásárló választhat fizetési módot. Kínálunk fizetést utánvéttel (csak Szlovákiából érkező vásárlók számára), banki átutalással (úgynevezett előlegszámla , ahol a megrendelés kézhezvétele után kiállítjuk ezt a számlát, amelyet a vásárló befizet a számlánkra, majd elküldjük az árut), online kártyás fizetést , ahol ezt a szolgáltatást a Global Payments biztosítja és biztosítja. Kínálunk ApplePay és GooglePay fizetési lehetőséget is.

Mit tegyek, ha nem sikerül a kártyás fizetésem?
Ez kártyás fizetés esetén is előfordulhat. Nem jelenik meg az ablak, ahol megadhatjuk a fizetési adatokat, nincsenek engedélyezve az automatikus felugró ablakok, lejárt a kártyaadatok megadására rendelkezésre álló idő, nincs engedélyezve a kártyás fizetés, túllépte az internetes kártyás fizetésekre vonatkozó limitet... Sok lehetőség van.
Ne essen kétségbe. Utánvéttel küldjük az árut (1,50 € felárral), kiállítunk Önnek egy pro forma számlát, és miután az összeg megérkezett a számlánkra, elküldjük az árut, vagy megpróbálhatja újra leadni a rendelését.
Minden lehetőséggel állunk rendelkezésére.

Mennyi a szállítási költség, amit fizetek, ha az e-shopon keresztül rendelek?
Az aktuális szállítási díjat ezen a linken találja: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Ingyenes a szállítás az e-boltban?
Igen. Ha legalább 120 euró értékben vásárol az e-áruházban, ÁFA-val együtt, akkor nem kell szállítási/szállítási díjat fizetnie. Ebben az esetben mi álljuk a szállítási/szállítási költségeket Ön helyett.

Szeretnék árut rendelni az e-boltjukon keresztül, de a kívánt áru nincs raktáron. Mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és ellenőrizze az Önt érdeklő termék elérhetőségét. A termék melletti oldalon beállíthatja az „Elérhetőség figyelése” opciót is. Ha a termék raktáron van, e-mailben értesítjük, hogy megrendelheti.

Érdeklődöm a termékeik rendszeres előfizetése iránt. Hogyan férhetek hozzá a nagykereskedelmi ajánlathoz és az értékesítési feltételekhez?
Munkatársunk örömmel készít megfelelő árajánlatot teljes termékportfóliónkra, és egyeztet Önnel az egyéb üzleti és értékesítési feltételekről. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az illetékes munkatárssal a Kapcsolat, Megrendelések és Árajánlatok részben.

Pék/cukrász vagyok. Tudnának nekem ajánlatot készíteni rendszeres előfizetésre? Nagyobb kiszerelésben is kaphatók a termékeik?
Igen. Természetesen elkészítünk Önnek egy ajánlatot. Ajánlatunk nemcsak kiskereskedelmi csomagokat tartalmaz, hanem gasztronómiai csomagokat is, amelyek nemcsak az érdeklődő kiskereskedelmi láncoknak, gasztronómiai létesítményeknek és nagykereskedelmi fogyasztóknak szólnak.

Problémám van a termékkel, hogyan tehetek panaszt vagy cserélhetem ki?
Ha problémába ütközik az áruinkkal kapcsolatban, vagy ha rossz árut kapott, bármikor kapcsolatba léphet velünk. Igyekszünk a lehető leghamarabb és az Ön megelégedésére megoldani a panaszát. A panaszokkal kapcsolatos további információkat a Kapcsolat részben talál.

Mi a termékeik minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minőségmegőrzési ideje változó. A gyakorlatban minden termékünkön feltüntetik a minőségmegőrzési időt a címkén vagy a csomagolás hátulján.
Az általunk szállított áruk minimális eltarthatósági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, azt az adott termék - áru - oldalán feltüntetjük.

Beszállító vagyok, és szeretnék Önnel kapcsolatba lépni egy együttműködési ajánlattal. Felvehetem Önnel a kapcsolatot?
Örömmel fogadjuk az új együttműködési lehetőségeket. Lépjen kapcsolatba velünk, és tudassa velünk, hogy milyen területen szeretne minket megszólítani ajánlatával. Örömmel tudunk meg többet Önről és megismerkedünk szolgáltatási portfóliójával.

Van egy ötletem egy termékre. Elküldhetem Önnek?
Ne habozzon megosztani velünk tippjeit, tanácsait, ötleteit, javaslatait vagy tapasztalatait. Örömmel elolvasunk mindent a liana (@) liana.sk e-mail címen.

KÉRDÉSEK TERMÉKEINKKEL KAPCSOLATBAN

 

Mi a termékeik minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minőségmegőrzési ideje változó. A gyakorlatban minden termékünkön feltüntetik a minőségmegőrzési időt a címkén vagy a csomagolás hátulján.
Az általunk szállított áruk minimális eltarthatósági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, azt az adott termék - áru - oldalán feltüntetjük.

Tartalmaz alumíniumot a szódabikarbóna terméked?
2013 márciusában végzett akkreditált elemzés alapján: alumíniumtartalom <0,4 mg/kg szódabikarbóna.

A Golden Cream terméked gluténmentes?
Igen, gluténmentes és egyáltalán nem tartalmaz glutént.

A Mézeskalács sütőpor gluténmentes?
Igen, gluténmentes és egyáltalán nem tartalmaz glutént.

A terméked növényi vagy állati eredetű, átlátszó, élelmiszeripari minőségű zselatin?
Ez a termék állati eredetű (sertészselatin).

Mennyi a zselatin ajánlott mennyisége?
Az ajánlott napi adag egy teáskanál (például joghurtba keverve, vagy tejben feloldva).

Hány tasak Mineral italt ihatok meg naponta?
Az ásványi termékeket illetően napi maximum két filter használatát javasoljuk.

Mi a szódabikarbóna termékből származó szóda összetétele?
NaHCO3.

Hol használhatom a szódabikarbónát?
A szódabikarbóna szó szerint egy csodálatos természetes gyógymód különféle betegségekre, és sokoldalúan felhasználható. További információkat a felhasználási módjairól erre a linkre kattintva tudhat meg.

Megvettem az Önök Salajka - 20g szarvassó termékét, és otthon vettem észre, hogy a zacskó kevesebbet tartalmazott, mint amennyi a csomagoláson feltüntetett. Lehetséges ez?
Ez a termék ammónium-hidrogén-karbonátot tartalmaz, amelyet süteményekben kelesztőanyagként használnak. Fehér por, enyhén ammónia szagú. Az ammónia szaga a sütőben való sütés során megszűnik. A zacskó felbontása után, vagy a termék nem megfelelő tárolása miatt a csomag tartalma idővel csökkenhet vagy teljesen elpárologhat. Ezért, ha ilyen terméket talál, javasoljuk, hogy az értékesítés helyén cserélje ki.

Megittam a vízforralómból a vízkőoldóval felforralt vizet. Mit tegyek?
Termékünk nem tartalmaz életveszélyes kémiai összetételt, így ha betartotta a használati utasítást, olyan vizet ivott, amelyben citromsav és aroma volt feloldva. Az élelmiszeriparban a citromsavat tartósítószerként és aromaanyagként használják (gyakran E 330 adalékanyagként emlegetik).

Megtaláltam a Tejszínhab-keményítő terméket az ajánlatukban. Mi az a keményítő és hogyan kell elkészíteni?
Gyors és egyszerű elkészítésének köszönhetően ez a termék ideális fagylaltokhoz, desszertekhez, süteményekhez és töltelékekhez. Különböző ízekben kínáljuk. Egyes keményítők már fagyasztva szárított gyümölcsöt (epret, cseresznyét) tartalmaznak, amelyek a töltelékben friss gyümölcs ízűek. A tejszínhabosítóval gyorsan elkészíthet finom töltelékeket desszertjeihez és süteményeihez.
Csak elkeverjük a sűrítőt vízben vagy tejben, majd a jól felvert tejszínhabba keverjük, és a töltelék kész is. Egy puha és kemény tölteléket kapunk desszertekhez és süteményekhez. Azok számára, akik nem szeretik a hozzáadott növényi vajakkal készült töltelékeket, ez a töltelék biztosan ízleni fog. További előny a gyors elkészítése, mivel nem kell krémeket főzni és várni, amíg kihűlnek. A sűrítők mindegyik íze összetéveszthetetlen ízt kölcsönöz desszertjeidnek és süteményeidnek. Gyümölcsös ízek esetén azt javasoljuk, hogy adj gyümölcsöt a töltelékhez.

Mennyi tölteléket tudok készíteni egy 100 g-os csomag keményítőből?
0,5 l folyékony tejszínhab, kb. 1 dl víz (a vízadagolás a habverő típusától függ) és egy 100 g-os csomag habverő hozzáadásával habos keveréket kapsz, amellyel süteményt vagy desszertet készíthetsz.

Érdekelne egy még nagyobb termékcsomag, mint amit kínál. Reális ez?
Ez az adott terméktől függ, mivel technológiailag nem áll módunkban minden termékünket az Ön által kért csomagolásba csomagolni. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot, és örömmel megvizsgáljuk a kérés teljesítésére szolgáló lehetőségeket.