Tyto podmínky upravují postup při vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů (odstoupení od smlouvy) a podmínky odpovědnosti za vady (reklamační řád).

Část I. Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů . Tato lhůta počíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (kromě dopravce) převezmete zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této čtrnáctidenní lhůty.

2. Způsob uplatnění odstoupení od smlouvy

Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit následujícími způsoby:

• Písemně poštou na adresu sídla: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicky e-mailem na adresu: liana@liana.sk

• Telefonicky pro konzultaci postupu: +421 54 4792 195

K tomuto účelu můžete použít náš vzorový formulář:

 Formulář na odstoupení od smlouvy (PDF) – Stáhnout ZDE

3. Vrácení zboží a náklady na dopravu

• Po uplatnění odstoupení od smlouvy jste povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů na adresu: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41 .

• Náklady na vrácení zboží: V souladu s legislativou a podmínkami našeho e-shopu nese náklady na vrácení zboží (poštovné/kurýra) v plné výši kupující . Zboží neposílejte na dobírku, takto zaslané zboží nepřebíráme.

• Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním stavu a pokud možno v originálním obalu.

4. Výjimky z vrácení zboží (Důležité pro potraviny)

Vzhledem k povaze prodávaného sortimentu berte na vědomí, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů při:

• Zboží uzavřeném v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen (např. otevřená balení potravin, surovin, potravinářských barviv apod.).

• Zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze.

5. Lhůta a způsob vrácení peněz

• Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme veškeré platby, které jsme od vás obdrželi v souvislosti s kupní smlouvou, včetně nákladů na doručení zboží k vám (ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který nabízíme).

• Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno vrácené zboží zpět, nebo po předložení dokladu prokazujícího, že jste zboží odeslali (podle toho, co nastane dříve).

• Vrácení plateb provedeme stejným způsobem, jaký jste použili při vaší platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem úhrady, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.

Část II. Reklamační řád (Zodpovědnost za vady)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek společnosti LIANA GOLIAŠ sro.

6.1 Záruční doby

Obchodník odpovídá spotřebiteli za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. V případě, že je kupujícím podnikatel, záruční doba na zakoupené zboží je jeden rok od dodání zboží. Je-li předmětem koupě použité zboží, obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do jednoho roku od dodání zboží. Výjimku tvoří potravinové zboží, které má na obalu nebo na štítku vyznačené datum spotřeby (datum minimální trvanlivosti). Takové zboží má minimální dobu spotřeby 2 měsíce. V případě kratší doby spotřeby je o této skutečnosti kupující informován ještě před uzavřením kupní smlouvy. Zboží s kratší dobou spotřeby je kupujícímu expedováno až po jeho výslovném souhlasu.

6.2 Všeobecné požadavky na zboží

Obchodník splňuje všeobecné požadavky na zboží tím, že je zboží zejména:

• vhodný pro všechny účely, pro které se zboží stejného druhu běžně používá s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo ke kodexům chování platným pro dotyčné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,

• odpovídá popisu a kvalitě, které obchodník deklaruje spotřebiteli před uzavřením smlouvy,

• dodáno s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které může spotřebitel důvodně očekávat a

• dodaný v množství, kvalitě as vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost, jaké jsou běžné pro věc stejného druhu a jaké může spotřebitel důvodně očekávat vzhledem k povaze prodané věci as přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení obchodníka nebo jiné osoby pro stejného dodavatele nebo na její označení; za výrobce se považuje zhotovitel věci, dovozce věci na trh Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která se označuje za výrobce tím, že na věc umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišující označení.

6.3 Dohodnuté požadavky na zboží

Obchodník splňuje dohodnuté požadavky na zboží tím, že zboží zejména:

• odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezeným v kupní smlouvě,

• je vhodný pro konkrétní účel, se kterým kupující seznámil obchodníka nejpozději při uzavření smlouvy a se kterým obchodník souhlasil,

• vyznačuje se ve smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel,

• vyznačuje se dalšími vlastnostmi vymezenými v kupní smlouvě,

• je dodán s veškerým příslušenstvím vymezeným v kupní smlouvě,

• je dodán s návodem k použití včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno v kupní smlouvě.

6.4 Výskyt vad

Prodané zboží má vady, není-li v souladu s obecnými požadavky as dohodnutými požadavky. Prodané zboží má dále vady, pokud jeho používání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zboží nemusí být v souladu s všeobecnými a dohodnutými požadavky, když obchodník při uzavření smlouvy výslovně seznámil spotřebitele, že určitá vlastnost zboží neodpovídá všeobecným požadavkům, a spotřebitel s nesouladem výslovně a zvlášť souhlasil.

6.5 Uplatnění reklamace (Vytknutí vady)

Vytčení vady si může spotřebitel uplatnit:

• Písemně poštou na adrese obchodníka: LIANA GOLIAŠ sro, Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicky e-mailem na adrese: liana@liana.sk

• Telefonicky pro ověření stavu: +421 54 4792 195

Za tímto účelem může spotřebitel využít náš vzorový formulář:

Formulář pro uplatnění reklamace (PDF) – Stáhnout ZDE

6.6 Potvrzení o reklamaci a lhůty

Pokud si spotřebitel uplatní právo na vytčení vady, obchodník mu bezodkladně poskytne písemné potvrzení o vytčení vady. Obchodník v potvrzení o vytčení vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

6.7 Doručení odepřené zásilky

Pokud spotřebitel vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou obchodník odepřel přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odepření.

6.8 Lhůta pro vytčení vady spotřebitelům

Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady zboží.

6.9 Nároky spotřebitele

Spotřebitel má v rámci uplatnění si nároku na odstranění vady mimo jiné právo zejména na:

• odstranění vady zboží opravou,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od kupní smlouvy.

6.10 Volba způsobu odstranění vady

Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil obchodníkovi značné obtíže.

6.11 Povinnosti obchodníka při opravě/výměně

Obchodník se zavazuje poté, co spotřebitel vytkl vadu opravit nebo vyměnit vadné zboží v co nejkratším čase, které potřebuje k posouzení vady ak opravě nebo výměně zboží s přihlédnutím k povaze zboží a povaze a závažnosti vady. Obchodník se dále zavazuje vadu opravit nebo vadné zboží vyměnit bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval.

6.12 Předání zboží k reklamaci

Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel předá nebo zpřístupní zboží obchodníkovi. Náklady převzetí zboží nese obchodník.

6.13 Doručení opraveného zboží

Obchodník dodá spotřebiteli opravené zboží na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadné zboží, nedohodnou-li se strany jinak.

6.14 Odmítnutí odstranění vady obchodníkem

Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle druhé věty bodu 6.10 těchto obchodních podmínek.

6.15 Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

• obchodník zboží neopravil ani nevyměnil,

• obchodník zboží neopravil ani nevyměnil v souladu s bodem 6.12 těchto obchodních podmínek,

• obchodník odmítl odstranit vadu dle bodu 6.14 těchto obchodních podmínek,

• zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,

• vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

• obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro spotřebitele.

6.16 Posuzování nároku na slevu/odstoupení

Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle odstavce 6.15 písm. d) ae) těchto obchodních podmínek se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota zboží, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka vadu odstranit.

6.17 Omezení odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.

6.18 Odstoupení při koupi více kusů zboží

Pokud se smlouva týká koupě více kusů zboží, spotřebitel může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatnímu zakoupenému zboží může odstoupit od smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží.

6.19 Vrácení kupní ceny po odstoupení

Obchodník po odstoupení od smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží obchodníkovi, nebo po prokázání, že spotřebitel zaslal zboží obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.

6.20 Opotřebení zboží při odstoupení

Obchodník po odstoupení od smlouvy spotřebitelem podle bodu 6.15 nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebováním zboží a na úplatu za běžné užívání zboží před odstoupením od kupní smlouvy.

6.21 Postup při odmítnutí odpovědnosti a znalecké posudky

Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu; na opakované vytčení vady se podmínka uvedená v bodě 6.8 těchto obchodních podmínek nevztahuje.

Spotřebitel má vůči obchodníkovi dále právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytýkáním vady, za kterou odpovídá obchodník, a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Spotřebitel musí toto právo uplatnit u obchodníka nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zanikne.

Poslední aktualizace dokumentu: 5. června 2026